גם זה קורה: תושב באר שבע,
שביקש להתחבר לחברת תקשורת, גילה שהחשבון שלו חויב פעמיים. למרות פניותיו לחברה, חשבונו לא זוכה.
הלקוח הנרגז פנה לחברה, וביקש לזכות אותו על התשלום הכפול, כיוון שלא היתה כל הצדקה לחייב אותו פעמיים. אלא שכאן ציפתה לו הפתעה לא נעימה. לטענתו, בכל פניותיו לחברה נתקל באטימות ובחוסר רצון לטפל בבעיה. מה עוד
שהחיוב הכפול גרם לו לחשדנות ולחוסר אמון בחברה.
הלקוח המאוכזב פנה לרשות להגנת הצרכן
בהסתדרות מרחב הנגב, וביקש בכל לשון של בקשה לקבל את סיועם.
מהרשות להגנת הצרכן נמסר כי מיד עם תלונתו של הלקוח נעשתה פנייה לחברה, שכללה בקשה לזכות את חשבונו. "למרות פנייתו לקבל חזרה זיכוי תשלום זה, 'טרטרתם' אותו במסלול ארוך ומייגע, אך הבעיה טרם נפתרה והזיכוי לא בוצע למרות בקשתו לקבל את תשובתכם בכתב", נכתב במכתב ששלחה הרשות להגנת הצרכן לחברה.
ברשות להגנת הצרכן מבהירים שאין בכלל ויכוח על כך שחשבונו של הלקוח יזוכה, ויש לעשות זאת באופן מיידי וללא תנאים.
ברשות להגנת הצרכן טוענים שהחברה לא נהגה בתום לב, ויצרה תחושה של חוסר אמון במערכת הגבייה. ברשות הבהירו שאם החשבון של הלקוח לא יזוכה בהקדם - ינקטו צעדים ארגונים ומשפטיים נגדה.
