לכבוד
מר יוסי סעידוב
פורום 15
ירושלים
אדון נכבד,
הנדון: קו 18
בהמשך לכתבה שפורסמה ב-mynet בתאריך 23.06.10 בנושא קו 18, הרינו מתכבדים להודיעך כדלקמן.
מבדיקה מעמיקה ויסודית שבצענו, לרבות במערכת מעקב ניהול צי רכב (GPS) העוקבת אחר מיקומי אוטובוסים בכל תאריך ושעה נתונה ובין היתר מול מערכת כרטוס המותקנת באוטובוס, עולים הממצאים הבאים:
נהג קו 18 של השעה 11:50 מיום 21.06.10; יצא בזמן מתחנת המוצא בשטרן ועבר ברחוב שלומציון המלכה בשעה 12:28.
נהג קו 18 של השעה 12:00 מיום 21.06.10; יצא בזמן מתחנת המוצא בשטרן ועבר ברחוב שלומציון המלכה בשעה 12:32.
נהג קו 18 של השעה 12:10 מיום 21.06.10; יצא בזמן מתחנת המוצא בשטרן, הגיע לתחנה ברחוב שלומציון המלכה בשעה 12:42:54 ואסף נוסעים עד השעה 12:43:37.
נהג קו 18 של השעה 12:20 מיום 21.06.10; יצא בזמן מתחנת המוצא בשטרן ועבר ברחוב שלומציון המלכה בשעה 13:11.
בשעות המדוברות, לוח הזמנים עומד על 10 דקות. הפערים בהגעת האוטובוסים לתחנה בה המתנת נגרמו כתוצאה מעבודות תשתית שבוצעו בצומת הדווידקה. ברצוני לציין שלמרות זאת, בטווח של 40 דקות, הגיעו 3 אוטובוסים לתחנה ברחוב שלומציון המלכה.
לתשומת לבך, כאשר מדובר בתחנות ביניים, כגון זו שהמתנת בה, זמן ההגעה הינו משוער בשל עומסי התנועה והנוסעים וכן שיבושי כבישים.
אנו מאחלים לך נסיעה בטוחה וזהירה בדרכים.
לשרותך תמיד,
ירון בן אהרון
מנהל פניות ציבור ירושלים
לכבוד מר ירון בן אהרון
מנהל פניות ציבור ירושלים
שלום רב
ראשית, תודה רבה על התגובה המהירה ועל הטיפול המסור בתלונתי. אני מקווה שכל המתלוננים הפונים אליך זוכים למענה מהיר ויעיל כזה.
שנית, על פי התלונה שלי לא הגיע אוטובוס אל התחנה בין השעות 12:35-13:11. סה"כ 36 דקות של המתנה. לעומת זאת, על פי תגובתך, אוטובוס חלף בתחנה
שלוש דקות לפני שהגעתי (12:32), בדיוק בדקה שעזבתי (13:11), ואף בשעה בה המתנתי בתחנה (12:42).
אני אמנם מרכיב משקפים אבל אוטובוס זה משהו שלא הייתי מפספס. במילים אחרות ובשפה ברורה: לא עבר אוטובוס בתחנה בזמן שעמדתי בה. גם יואב טל, שהמתין ביום שני השבוע במשך 45 דקות לקו 17 בעין כרם והתלונן במוקד התלונות של 15 דקות על האוטובוס שלא הגיע, קיבל תשובה דומה: האוטובוס עבר בתחנה בזמן שהוא המתין בה. גם אהוד, מתלונן נוסף באמצעות מוקד התלונות שלנו שהמתין יחד עם בנו 30 דקות לקו 24 בשבוע שעבר קיבל תשובה דומה: האוטובוס עבר בתחנה בזמן שהמתנת בה.
המקרים האלה מדגימים עד כמה חשוב שמוקד התלונות אותו אתה מנהל יהיה שקוף ופתוח לכלל הציבור. לולא המקרים הנוספים הייתי עלול לחשוב שהבעיה היא אצלי, כעת, אחרי שנתקלתי בדוגמאות של יואב ואהוד נראה לי שהבעיה היא במערכת שלכם.
ומילה לסיום: קשה לי לקבל את הקביעה שלך לפיה צפויים שיבושים בתחנות הביניים. התחנה בשלומציון נמצאת באמצע המסלול של קו 18 הנוסע מקרית יובל דרך ציר הרצל, והרחובות שלומציון המלכה, דוד המלך, עמק רפאים, יוחנן בן זכאי ויוסי בן יועזר עד לקטמונים ולקניון מלחה. מדובר במסלול ארוך, מתפתל, בלתי נגמר, המחבר בין שכונות ולא בין מוקדים. דבר אחד ברור: זהו מסלול שלא משרת את הנוסעים ולא שם אותם במרכז. לא פלא שקו 18 מככב בראש רשימת הקווים של מוקד התלונות שלנו: אין לו שום סיכוי להיות קו יעיל.
לכם חברת אגד, מי שפוגשים את הנוסעים מדי יום, יש את החובה להפעיל את מלוא השפעתכם על משרד התחבורה כדי לקצר את מסלולי הקווים ולהפוך אותם לקצרים יותר, מהירים יותר, וכאלה ששמים את הנוסע במרכז. רק קווים אמינים ומהירים יחזירו את הנוסעים אל האוטובוסים ויהפכו את התחבורה הציבורית בירושלים לאטרקטיבית – וזאת מטרה משותפת של כולנו.
