כתבות | בעלי מקצוע חפשו כתבות

	איזור קריות וצפון   חיפה   שרון   ירושלים   מרכז   שפלה   דרום   נגב וערבה   קיבוץ עיר ירושלים   ישובי ירושלים   מודיעין ושוהם
	ארי גלהר  ▪  נעמי רביע  ▪  יוסי סעידוב

יוסי סעידוב סעידוב    לדוגמא: הובלות, איטום לדוגמא: תל אביב, חיפה         יש אוזן קשבת שתף קוראים לו ירון בן אהרן והוא מנהל מחלקת פניות הציבור של מפעילת התחבורה הציבורית בעיר. בשבועות האחרונים הוא נודד עם המצגת שלו בין שכונות העיר ומציג את פעילות המחלקה שלו במפגשים של אגד עם תושבי העיר. הוא היה כבר במושבה הגרמנית, בהר חומה, בחברה להגנת הטבע ועוד, ביום שלישי הקרוב (1.6.10) הוא יגיע למפגש עם תושבי פסגת זאב במינהל הקהילתי, ובשבועות הבאים גם לבית הכרם, לבתי ספר שונים ועוד.   עד לפגישה איתו מעולם לא טרחתי להתלונן על שירותי התחבורה הציבורית במחלקה שלו. למה? לא היה לי אמון. לא חשבתי שבאגד יטרחו לבדוק את עצמם ברצינות הראויה. היה נדמה לי שהם ישלחו מכתב תשובה בסגנון "בשל עבודות הרכבת סובלים שירותי התחבורה הציבורית מתקלות רבות". המצגת של ירון גרמה לי לשינוי במחשבה – מאז שראיתי אותה אני מעודד את הנוסעים להתלונן על השירות הלקוי דווקא אצלו.   קצת רקע על המחלקה שלו. עד לפני כשנתיים לאגד לא היתה מחלקת פניות ציבור בעיר, וכל הפניות הגיעו לתל אביב. מבקר המדינה פרסם דו"ח לא מחמיא על התנהלות המחלקה ובאגד החליטו לפתוח מחלקה מיוחדת בירושלים. אפשר לפנות אליה בפקס, בדואר, בטלפון ובאמצעות אתר האינטרנט. התלונה נבדקת והמתלונן מקבל תשובה. אבל מה שבאמת מעניין זאת האפשרות לפלח את התלונות. במילים אחרות – באגד יכולים לדעת בכל רגע נתון איזה קו אוטובוס מוביל במספר התלונות, על מה מתלוננים הנוסעים, אילו תלונות מאפיינות שכונה מסויימת ועוד.   בן אהרן מציג גם שינויים ושיפורים שנעשו בתחבורה הציבורית בעקבות התלונות. אחרי שתפגשו אותו תתרשמו שהוא באמת עובד קשה, שהוא מאמין במה שהוא עושה, ושהוא מנסה להטמיע את המסקנות מנתוני המחלקה שלו גם בשאר המחלקות של אגד. אותי הוא כמעט הצליח לשכנע. כמעט.   אז מה צריך לקרות כדי שאשתכנע? קודם כל כדאי שמוקד התלונות יקבל יותר נפח בפירסומים של אגד. פרסום מוקד התלונות בתוך האוטובוסים – הוא הכרחי; כעת, כאשר הרשויות התחייבו להציב מידע בתחנות האוטובוסים – העובדה שפרטי מוקד התלונות הירושלמי איננה מופיע בתחתית המפות היא תמוהה; מקום בולט בעמוד הבית של אגד באתר שלהם ברשת האינטרנט והרבה יותר שקיפות. אני מצפה שאגד תפרסם מדי חצי שנה באתר האינטרנט שלה את דו"ח התלונות בצורה מפורטת. מגיע לנו לדעת על מה אנחנו מתלוננים, איפה, למה, ומה אגד עושה כדי לשפר זאת. ללא שורת הצעדים הללו מוקד התלונות של החברה ישמיך לסבול מחוסר אמון.   * יוסי סעידוב הוא ממקימי ארגון 15 דקות הפועל לשיפור התחבורה הציבורית בעיר    מאת: יוסי סעידוב  |  07:54  |  הגיבו 6 תגובות שלחו קטע לחבר  |  קראו תגובות  |  הוסיפו תגובה  |  הדפס כתבה

אודות ועזרה האימייל המקומי תנאי שימוש תקנון מופעים פרסמו אצלנו כתבו אלינו עזרה איזורים   קריות וצפון קריות כרמיאל עכו ונהריה עמק וגליל חיפה חיפה נשר, טבעון והסביבה שרון הוד השרון הרצליה חדרה ישובי השרון כפר סבא נתניה רמת השרון רעננה ירושלים ירושלים ירושלים וסביבותיה מודיעין ושוהם מרכז בקעת אונו פתח תקוה רמת גן-גבעתיים תל אביב-יפו שפלה בת ים חולון ראשון לציון רחובות והסביבה רמלה לוד דרום אשדוד אשקלון ישובי הדרום שדרות וישובי הדרום נגב וערבה אילת באר שבע ישובי הנגב קיבוץ עניין בלוגים המקצוענים – בעלי מקצוע נדל"ן אור ירוק ynet WINWIN- לוחות כלכליסט xnet Site developed by כל הזכויות שמורות © ל-