בגל הקור שתקף אותנו בסוף דצמבר, נכנס קובי וארטיו ל"רשת עולם המיזוג" בכרמיאל,
וקנה תמורת 13 אלף שקל מזגן טורנדו מרכזי עבור ביתו החדש בכרמיאל. "ההתקנה התבצעה, ושבוע לאחר מכן נכנסתי לגור בדירה.
כבר בלילה הראשון התגלו תקלות. כשכיוונתי את המזגן ל-24־25 מעלות, לא ניתן היה לשלוט על מהירות ה-FAN במזגן, והוא העלה והוריד את המהירות בצורה עצמאית.
הבעיה היותר חמורה מבחנתי היא הרעש, אבל שכשלא מפעילים את היחידה בסלון, המזגנים בחדרים עובדים בצורה שקטה מאוד בכל טמפ', שאני קובע להם אפילו ב־21 מעלות בחימום. לאחר התייעצות עם מתקין המזגנים, שהסכים איתי, יצרתי קשר עם שירות הלקוחות של טורנדו".
הטכנאי הגיע, אבל לא פתר את הבעיה, וגם זה שאחריו. ואטריו המשיך לטעון כי המזגן בסלון מרעיש בהשוואה לזה של שכניו.
פנינו לשרות הלקוחות של טורנדו ומצאנו נכונות ורצון לפתור את הבעיה ולהחליף ללקוח את המזגן ללא כל תמורה כספית. סמנכ"ל השרות ותפעול של טורנדו, רוני שחמורוב: "ראשית , ברצוני להודות לך וללקוח על פנייתכם, ממנה אנו למדים זאת כמתחייב באמנת שרות של החברה – לה אנו מחויבים".
שחמורוב מתאר את השתלשלות העניינים ומפרט את מספר הביקורים הרב שנעשו בביתו כולל של מהנדס החברה ומנהל האזור, ואת היחס האדיב וההוגן מצד החברה לכל אורך הדרך. מתגובתו ניתן ללמוד שטורנדו אכן עשתה מאמצים רבים לפתור את הבעיה.
בסיום תגובתו נכתב: "באופן חריג , ועל פי רצונו של הלקוח, הוצע לו לפצל את היחידה החיצונית באופן בו יהיו במעונו שתי יחידות חיצוניות ושלוש יחידות פנימיות, כל זאת ללא כל תשלום נוסף מטעמו, כמחוות שירות ולפנים משורת הדין".
בדקנו עם ואטריו, והוא אכן שבע רצון מהשרות שקיבל.
