ריקי בן ישי רכשה ב־2.01.10 מגפיים עבור בתה בחנות בקתת העור בקריון. "את המגף רכשתי במידה 37, אך כעבור שבוע-שבועיים המגפיים התרחבו והיא לא יכלה ללכת איתם. הוספנו שתי ספידות והיא גרבה גרב עבה ועדיין הנעל גדולה, והתרחבה כמעט למידה 40".
"אחרי כחודש חזרנו לחנות ופנינו למוכרת בתקווה שיעזרו לנו. המוכרת היתה המומה לראות את הנעל והתקשרה למנהל תומר משירות הלקוחות וסיפרה
לו את המצב. תומר ביקש לשלוח את הנעל למעבדה. באותו הזמן נאלצתי לקנות לילדה מגפיים חדשים ב־150 שקל באותה המידה 37.
"כעבור יומיים בשעה 9:00 קיבלתי מהמוכרת שיחה שהמגפיים חזרו מתיקון, ואני יכולה לבוא לקחת אותם. לי זה היה נראה מוזר שכעבור יומיים המגפיים חזרו מתיקון. שאלתי אותה מה עשו עם המגפיים, והיא אמרה שאין מה לעשות, שזה טבעי שהמגף מתרחב וזה ידוע. למעשה, המגפיים השניים שרכשנו לא התרחבו כלל עד היום".
"ביקשתי לדבר עם שירות הלקוחות. המוכרת מסרה לי את מספר הטלפון ותומר ענה לי. הסברתי לו שוב את המצב והוא ענה שאין מה לעשות ושמגפיים מתרחבים. אמרתי לו שזה לא הגיוני שמגף יתרחב ב־3 מידות. הוא ביקש שאמסור שוב את המגף לתיקון, למרות שעדיין לא לקחתי את המגף מהחנות. תומר אמר שהוא יחזור אלינו עם התשובה, אך עד היום לא חזר. כאשר אני מנסה להתקשר לשירות הלקוחות, הפקס עונה לי".
ממש כמו ריקי, גם אנו התקשנו לקבל תשובה מתומר, שהחליט לא לענות באופן ענייני לתלונת לקוחה. אין זו הפעם הראשונה שאנו מקבלים תלונה על הנעלים שנקנו בבקתת העור בקריון. גם אז דובר על התרחבות הנעל, והמוכרת דחפה ללקוחה ספידה ועוד ספידה.
הפעם השיחה עם תומר לא היתה נעימה ולא למדנו ממנה אם החברה הולכת לקראת הלקוחה. הרבה יותר עניין אותו שהכתבה לא תתפרסם. הוא גם הסביר שלא צריך להתייחס לכל תלונה, וכינה את הדברים לא ראויים.
