ערוצים ביוקר: כמו בכל שבוע (כמעט) מגיעות אלינו טענות של לקוחות על טרטורים והבטחות שווא של חברות תקשורת שונות, בתחום האינטרנט או הטלוויזיה. השבוע פנה אלינו י', תושב גבעת ברנר. לדבריו, לפני כשנה וחצי (אוגוסט 2008) יצר עמו קשר נציג של חברת הוט והציע לו חבילה שבמסגרתה יזכה לקבל את ערוץ ה-v.o.d חינם (שירות וידאו לפי הזמנה) למשך שנה, זאת בנוסף למחיר אטרקטיבי עבור יתר הערוצים של חברת הכבלים.
בנוסף לכך הבטיח הנציג הנדיב כי כהטבה אישית הוא ידאג לכך שבחודשיים הראשונים יהיו פתוחים לי' גם ערוצי הספורט בתשלום. עבור כל החבילה
הזו נדרש י' להתחייב להיות לקוח של חברת הוט במשך 36 חודשים.
כאשר הגיעה החשבונית הראשונה גילה י' לתדהמתו כי הוא מחויב עבור שירות ה־v.o.d, עבור ערוצי הספורט ובאופן כללי המחיר עבור חבילת הערוצים והממירים היה גבוה משהובטח לו לטענתו. י' מיהר לפנות לשירות הלקוחות, שם התבקש לשלוח את החוזה שעליו חתם, דבר אותו מיהר לעשות. במקביל דאג ליצור קשר עם הנציג שאיתו ביצע את העסקה שמצידו הבטיח לי' כי ידאג לסגור את כל הפערים.
רק בחלוף שבועיים יצרו נציגי הוט קשר עם י' והסבירו לו כי לצערם, ועל אף ההבטחות, אין באפשרותם להעניק לו את ההטבות המדוברות כפי שהובטח ושירות ה-v.o.d יהיה פתוח רק במשך שישה חודשים (ולא שנה כפי שהובטח לו). י' לא ויתר ושלח את החוזה החתום בתוספת טענותיו בכל דרך אפשרית: מייל, פקס', ודואר רשום. בנוסף הוא התקשר למוקד השירות של הוט אך שם לא התרגשו מטענותיו ונקטו בגישה של התעלמות מוחלטת מהלקוח המאוכזב.
בשלב זה פנה י' אלינו כדי שנבדוק מה קרה לכל אותן פניות לחברה.
בעקבות פנייתנו: למרות פנייתנו לחברת הוט וניסיונות לשוחח עם דוברת החברה דנה אדמוני, לא מצאו דוברות חברת הכבלים פנאי להשיב לשאלות הקשות מצדנו ומצד הלקוח.
שורה תחתונה: לפי התנהלותה, נראה שחברת הוט יכולה לשדרג קצת את התייחסותה ללקוחות.
