על מה ולמה עמלה?: פניות רבות שמגיעות למדור נוגעות לסכומי כסף קטנים, אך למרות זאת העניין העקרוני בהן מקומם, במיוחד כאשר מדובר בתלונות של קשישים ועולים חדשים שאינם
מתמצאים בשפה העברית ומצבם הכלכלי לא מזהיר.
לאחרונה הגיעו למדור "טיפול נמרץ" פנייה שעוסקת בחברת בזק, אשר על פי טענות הפונים החלה לגבות עמלה מלקוחותיה הנוהגים לשלם את חשבון הטלפון שלהם בבנק הדואר.
אמנם מדובר בעמלה של מספר שקלים בודדים, אך מדובר באנשים אשר אינם יכולים מסיבות שונות (גיל, שפה, אי הכרת המחשב) לשלם את חשבונותיהם בערוצי
תשלום רגילים כגון האינטרנט, או הוראות קבע בבנק. עבור אנשים אלה בנק הדואר מהווה את הדרך הנוחה והיעילה ביותר לתשלום החשבונות.
יש לציין כי לצד העמלה החדשה הודיעה בזק ללקוחותיה כי בנוסף לערוצי התשלום הרגילים שאינם כרוכים בעמלה, ניתן לשלם את חשבון הטלפון ללא עמלה גם בסניפי אחת מרשתות השיווק. הבעיה היא שלעתים קרובות משתדלים מבוגרים רבים, ביניהם אלה שפנו אלינו, לרכז את חשבונותיהם כך שיוכלו לשלם אותם בפעם אחת בבנק הדואר, שם לעיתים יש תור לא קצר.
בזק נוהגת כחוק בדרישה לעמלה החדשה, אך מדובר בהחלטה תמוהה במיוחד בהתחשב בסכום העמלה הקטן.
פנייה לחברת בזק העלתה כי ההחלטה על גביית העמלה כלל אינה מוטלת על החברה ויתר על כן האפשרות לשלם את החשבון באמצעות רשתות השיווק באה כדי לפתור את הבעיה.
בתגובה מסרה דוברות חברת דואר ישראל: "חברת דואר ישראל מנהלת את מערך הגבייה של חברת בזק כמו גם של חברת החשמל, עיריות רבות, משרדי הממשלה השונים ועוד. לקוחות הדואר זוכים לשירות ללא תשלום, חשבונות משלמים בדואר ללא עמלות מזה שנים רבות. המדינה והחברה המוטבת המקבלת את התשלום היא זאת הנושאת בעלות הפעולה (כ- 5 שקלים בלבד לפעולת גבייה) .
"בזק החליטה לאחרונה, על דעת עצמה באופן חד צדדי, לגבות מלקוחותיה את עלות הפעולה. כלומר, בזק היא זאת שממשיכה לשלם לדואר ישראל את עלות הפעולה אך הודיעה ללקוחותיה כי תגבה מהם את עלות התשלום בחשבונית הבאה.
"זהו צעד חריג אשר לא מקובל בכל העולם העסקי המנהל את מערך הגבייה שלו על ידי דואר ישראל. אנו מצרים על כך שחברת בזק, שהיא חברה גדולה ורווחית, בוחרת לחייב את לקוחותיה בשירות אשר קיבלו עד כה ללא תשלום.
"לקוחות בזק, כמו שאר אזרחי ישראל, מורגלים לשלם את חשבונותיהם בבנק הדואר ללא עמלה וכך גם ימשיכו. אנו תקווה כי חברת בזק תימלך בדעתה ולא תכפה על לקוחותיה לשלם את חשבונותיהם במקומות פחות נוחים ופחות נגישים מסניפי הדואר. אנו, בדואר ישראל, נמשיך כמובן לעמוד לשירות כולם, בכל מקום ובכל זמן".
כשגוף אחד מטיל את האחריות על האחר, זה מה שקורה לאזרח הקטן - משלם את המחיר.
