מסכמים שנה: בשבוע שעבר התקיים באודיטוריום בית יד לבנים כנס לסיכום פעילות המוקד העירוני לשנת העבודה 2009, בהשתתפות ראש העיר דב צור, מנכ"ל העירייה פרנקו גונן והדרג הבכיר בעירייה.
שנת 2009 נרשמה כשנה העמוסה ביותר בפניות מאז הקמתו של המוקד. בשנה זו הוקלדו במוקד העירוני 250,836 פניות תושבים, עלייה של 10% לעומת שנת
2008. בשנת 2009 התקבלו במוקד העירוני 463,100 שיחות נכנסות מתושבים עליה של 16.2% בהשוואה לנתוני אשתקד.
מנהל המוקד, גילעד פינקלשטיין, הסביר את הגידול בכך שראש העיר הנחה את מנהלי בתי הספר והגנים לפנות למוקד העירוני בכל הקשור לאחזקת מוסדות ציבור, וכן הנחה את עובדי העירייה לדווח למוקד על כל מפגע שהם מזהים.
המוקד העירוני מקבל שיחה כמעט בכל דקה – 53 שיחות נכנסות בשעה, עלייה של 16% לעומת 2008. המעניין הוא, שלמרות העלייה בשיחות הנכנסות, חלה ירידה משמעותית של 28% בשיחות ה"ננטשות", בהן הפונה הממתין לשיחה מחליט לנטוש את ההמתנה מסיבות שונות.
זמן המתנה למענה עמד בשנת 2009 על ממוצע של 13 שניות לשיחה. במוקד בהחלט שבעי רצון מזמן התגובה, ומתכוונים לשמור על ערך זה. פינקלשטיין: "אין ספק, כי המוקד העירוני ביצע קפיצה שירותית אדירה ושיפר בצורה ניכרת את מהירות המענה לפניות התושבים".
עוד הוצג בכנס, כי מרבית השיחות מתקבלות ביום א' וכי שעות העומס הן שעות הבוקר ושעות אחר הצהריים.
בין שאר הפניות, התקבלו במהלך שנת 2009 במוקד 12,921 פניות באשר לחניית רכבים קלים בניגוד לחוק,
3385 פניות שעניינן רעש בשעות המנוחה, 4297 פניות בנושא "יתושים בשטח ציבורי", 5071 פניות שעניינן "פינוי פגרים בשטח הציבורי", 2253 פניות לגבי נורה שרופה בעמוד תאורה ו-1663 פניות על הפסקת מים.
בכנס הוצג גם פילוח הפניות לפי אזורים בעיר. את השיא מחזיקים תושבי שכונת רמבם במזרח עם 31,924 פניות שעיקרם : חנית רכב בניגוד לחוק, נערים מרעישים, ניקיון רחוב כביש ומדרכה, ותושבי שכונת רמז במערב העיר עם 18,616 פניות שעיקרם : חנית רכב בניגוד לחוק, נערים מרעישים, ניקיון רחוב כביש ומדרכה ותקלה במערכת השקייה.
ראש העיר, דב צור, אמר: "המוקד העירוני הוא אמצעי הקשר של התושבים עם העירייה. אני רואה במוקד מרכז עשייה לרווחת תושבי העיר. שלא כמו בשוק הפרטי, אין לנו מתחרים ועל כן אנו מחויבים להיות עם היד על הדופק ולוודא כי אנו נותנים את השירות הטוב ביותר שאנו יכולים להעניק לתושבי העיר. צור הודה לצוות עובדי המוקד על העבודה הטובה".
מנכ"ל העירייה, פרנקו גונן, אמר, "כוחו של המוקד הוא בפעילותם של האגפים והמינהלים העומדים מאחוריו. המוקד מבטא כיצד אנו נראים בעיני התושבים". גונן ציין כי הדגש בשנה הקרובה יהיה מתן מענה מלא לפניות התושבים, תוך הקפדה על תיאום ושיתוף פעולה בין כל הגורמים העירוניים.
גלעד פינקלשטיין סיכם: "המטרה המרכזית שלנו לשנת 2010, הינה פועל יוצא של מדיניות ראש העירייה מר דב צור, והיא שיפור השירות, תוך מתן מענה אדיב ומהיר בפרק זמן קצר. נעודד את התושבים לפנות אלינו באמצעות אתר האינטרנט העירוני כך נחסוך מהם את זמן הפנייה הטלפונית למוקד ונאפשר להם להתעדכן תמיד בסטאטוס הטיפול בפנייתם, נפעל להגדלת כמות שיחות המענה החוזר לתושבים ונמשיך להיות קשובים לצרכי התושבים. לסיום ברצוני להודות לצוות המוקד העירוני על פעילותו לרווחת תושבי העיר 24 שעות ביממה 365 יום בשנה".
_a.jpg "צילום: ירון ברנר")
