איילה ש' (השם המלא שמור במערכת) לא תשכח כל כך מהר את הבילוי בבר היוקרתי "החלונות הגבוהים" בתל אביב
. לפני שבועיים הגיעה איילה אל הבר עם בן זוגה ושתי חברות מחו"ל, לאחר שהזמינו שולחן מבעוד מועד.
אלא שכבר מרגע ההגעה השתבשו העניינים. איילה משחזרת: "בן זוגי הזמין את השולחן ובשיחת הטלפון נאמר לו להגיע לפני השעה 22:00, השעה שבה הוזמן השולחן. הגענו ב־21:45, אבל להפתעתנו המאבטח בכניסה אמר לנו שהמקום סגור וייקח עוד זמן רב עד שייפתח. לא הבנתי למה אמרו לנו להגיע מוקדם אם המקום סגור.
"עשינו סיבוב באזור וחזרנו למועדון כעבור שעה. בכניסה התבקשנו לשלם 20 שקל לאדם למרות שלא הודיעו לנו על כך מראש. בהמשך, כשכבר התיישבנו, ניגשה אלינו המלצרית ואמרה כי קיים מינימום הזמנה של 150 שקל לאדם. נדהמתי. גם על כך לא אמרו לנו דבר בזמן שהזמנו שולחן בטלפון. לא רציתי לטרטר שוב את כולם אז נשארנו לשבת למרות שההרגשה הייתה כבר לא נוחה".
כשביקשה החבורה לסיים את הבילוי הוזמן החשבון. איילה מתארת את המשך השתלשלות העניינים: "המלצרית הביאה חשבון בסך 484 שקל אך ציינה כי עלינו לשלם 600 שקל לכל השולחן על פי המפתח של מחיר מינימום בגובה 150 שקל לאדם. ביקשתי מהמלצרית שתנפיק לי חשבונית חדשה בסכום של 600 שקל אך היא סירבה ואמרה שאין אפשרות להוציא חשבונית חדשה.
"נראה לי משונה לבקש ממני לשלם סכום אחר ממה שכתוב על החשבונית. ניסיתי להתווכח וביקשתי לדבר עם האחראי. נאמר לי שהוא איננו והמלצרית נתנה לי מספר טלפון. אי אפשר היה לנהל שיחה אמיתית ברעש הרקע אז ויתרתי ושילמתי 600 שקל.
"נגרמה לנו עוגמת נפש רבה. גם לאחר ששילמתי עוד ניסיתי לחפש את האחראי אך נאמר לי שנית שהוא איננו. ביקשתי כרטיס ביקור ואמרו לי שאין ושוב הציעו לי
את מספר הטלפון. מדוע לא נאמר לנו מראש כי יש סכום מינימום כל כך גבוה ומדוע לא היו מוכנים לתת לי חשבונית על הסכום האמיתי ששילמנו?".
מהחלונות הגבוהים נמסר בתגובה: "אנו מעדכנים כל לקוח אשר מעוניין להזמין מקום ישיבה במקום בעלויות הכניסה וכן בעלויות המינימום של הזמנת השולחן. בבדיקה עם מנהל המקום ומצלמות האבטחה הכניסה למועדון נפתחה בזמן, כלומר בשעה 21:30 בדיוק.
"לא מוכר לנו מקרה שלקוח ביקש חשבונית מס/קבלה או אפילו עותק שלה שלא ניתן בו במקום. במהלך כל הערב נמצא במועדון מנהל המקום אשר זמין לכל פנייה, קטנה או גדולה ככל שתהיה, של לקוח כדי לפתור את הנושאים במהירות האפשרית ולשביעות רצונו.
"אנו מצרים על כך שהמתלוננת עושה שימוש במדיה כזאת כאשר פנייה פשוטה במהלך הערב למנהל המקום הייתה פותרת את הסוגיות דנן. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לנקוט בהליכים משפטיים כנגד האשמות מסוג זה".
