תושב עכו, אלי בלס, מרגיש שהוא בן ערובה של חברת הוט,
מאחר שהוא לא מצליח לנתק את הקשר עימם. הוא פנה למדור וסיפר: "ב־31.12.09 שלחתי פקס להוט וביקשתי להתנתק מהם.
מעבר לכך, גם חברת יס, אליהם עברתי, שלחו ב־24.12.09 הודעה לחברת הוט על ניתוקי. ב-10.1.10 הרמתי טלפון להוט בנושא אסיפת הציוד שלהם, ואז התברר לי שבהוט בכלל לא יודעים על מה אני מדבר.
נציג השרות אמר לי שלא ידוע לו שאני מנותק או מבקש להתנתק. הוא אמר לי שהוא רושם את הבקשה לניתוקי במחשב ובקשר לאיסוף הציוד יתקשרו אלי. שאלתי בנושא התשלום, והתשובה היתה שמחייבים עוד יומיים מיום הודעת הניתוק.
"עד כאן הכל יפה וברור, ואז מגיע החשבון החודשי, ובו כמובן גבייה על חודש שלם. שוב התקשרתי לחברה ושם אמרו לי נבדוק נבדוק, אבל חוץ מלהשאיר אותך דקות ארוכות על הקו, אתה לא מקבל תשובה".
mynet פנה לחברת הוט, אשר בדקה את עניינו של בלס ומסרה כי הלקוח יזוכה מ־12.1.10, יומיים לאחר בקשת ההתנתקות. עוד טוענת החברה כי היא לא קיבלה את הודעת הניתוק ששלח בלס בפקס, וגם לא את ההודעה שנשלחה אליהם מיס.
חברת הוט בחרו שלא לענות על שאלת מדור מדוע הם מחייבים לקוח שמתנתק ביומיים נוספים, הם רק רשמו שהדבר נעשה על פי חוק.
