באוגוסט 2009 קנתה רעות סייג שרשרת זהב בחנות גראס בקריון. סייג: "מצאתי שרשרת שאהבתי ושאלתי את המוכרת אם זה זהב 14 קראט, היא השיבה בחיוב, אחרת לא הייתי רוכשת אותה. שילמתי 489 שקל, מה שגרם לי להאמין שהשרשרת מזהב מלא. כעבור ארבעה חודשים השרשרת השחירה.
ניגשתי עם הקבלה לדוכן גראס, והראיתי להם את השרשרת. בהתחלה טענו שזו הזווית של האור שמטעה, לאחר מכן השווינו עם שרשרת אחרת והבחנו היטב
בשוני: השרשרת שלי השחירה. המוכרת הלכה לבדוק עם המנהלת וחזרה עם חבילת מגבונים והחלה לנגב את השרשרת שלי. פשוט לא האמנתי.
ממתי מנגבים שרשרת זהב 14 קראט? היא ענתה שהיא לא בטוחה שהשרשרת מזהב, ולכן יש לנגבה מדי פעם. לבסוף היא הודתה שהשרשרת עשויה מסגסוגת של מתכות והיא מתנצלת אם אמרו לי שהיא מזהב טהור. בינתיים היא הציעה להחליף את השרשרת בתכשיט אחר. לא הסכמתי להחליפה.
הרגשתי מרומה. היא נתנה לי טלפון של שירות הלקוחות של גראס. אמי התקשרה ואמרו לה שישקלו את העניין ויחזרו אליה. המתנו שבועיים ואף אחד לא חזר. אחרי שבועיים התקשרנו ואמרו לנו לשלוח את השרשרת אליהם. שוב חיכיתי בסבלנות לטלפון הגורלי שלא הגיע. סייג מתארת מסכת של טלפונים רבים לבירורים, תשובות חסרות סבלנות, עד שלבסוף נענתה כי בחברה לא מוצאים שהשרשרת השחירה.
בגראס השיבו ל-mynet כי סייג קנתה שרשרת זהב 9 קראט וכי לא נאמר לה שהשרשרת הינה 14 קראט. עוד נמסר: "מבדיקה שנעשתה, עלה כי נוכח השימוש הממושך (ארבעה חודשים) בשרשרת, נדרשה השרשרת לניקוי, אשר ניתן לבצעו באמצעות מטלית ניקוי.
לאחר הניקוי, השרשרת חזרה למצבה המקורי. לעניין השחרת השרשרת, יצוין כי ככל שתכשיט מאופיין בקראט נמוך יותר, כך ניתן להבין כי כמות הזהב בתוכו נמוכה יותר. בתכשיט 9 קראט מדובר ב37.5 אחוז זהב בלבד. על כן תכשיט זה נוטה לשינוי צבע".
