חברת בזק, אם להאמין לפרסומות, היא חברת התקשורת הגדולה בארץ. עם זאת, קשה להבין כיצד חברה בסדר גודל כזה אינה טורחת להקים באשקלון,
עיר של 120 אלף תושבים (המשרתת גם אלפי תושבים מהמושבים באזור), מרכז שירות מסודר.
בעבר פעל בעיר מרכז שנסגר ומאז נאלצים התושבים לנסוע לאשדוד
או להמתין עד ליום חמישי, בו פועל למספר שעות מצומצם מרכז שירות מאולתר.
א', תושב אשקלון הוא מנוי של בזק
בקו הטלפון וגם בחיבור לאינטרנט (בזק בינלאומי). באחד הימים התגלתה תקלה במודם של בזק וא' לא יכל לגלוש באינטרנט.
"התקשרתי לחברה והם היו אדיבים באמצעות שירות התמיכה", סיפר. "הם ניסו לסייע לי אבל בסופו של דבר הוחלט שצריך כנראה להחליף את המודם".
לא' לא היתה בעיה להחליף את המודם עד שגילה כי במידה ויזמין טכנאי השירות יהיה כרוך בעלות כספית. האופציה הבאה שהוצגה בפניו היא להמתין ליום חמישי. "לא האמנתי שחברה כזאת מכובדת לא מחזיקה מרכז שירות מסודר. בשעות הפתיחה אני עובד מחוץ לעיר והאפשרות האחרת היא לנסוע לאשדוד", אמר.
כל ניסיונותיו של א' לפתור את הבעיה לא צלחו. הוא המתין ימים רבים עד שהצליח להגיע למרכז השירות, ימים בהם נותר מנותק משירות האינטרנט.
גם תושב אחר שביקש לרכוש מוצר של בזק שהחברה המליצה עליו בפרסומיה הופתע לגלות שרק ביום חמישי יוכל להגיע למרכז או שייאלץ לנסוע מחוץ לעיר:
"זה נשמע כמו בדיחה. בעידן בו החברות השונות מציעות לך מבצעים אטרקטיביים, נראה שבזק לא מנסה אפילו להיכנס לתחרות".
מילא שהמרכז פועל רק ביום חמישי, מתברר שלא ניתן לקבל בו את כל השירותים. "גם כשהגעתי לשם התברר לי שהמודם לא היה שם", סיפר א'. "ונאלצתי להמתין שטכנאי שבמקרה היה באזור הביא את המכשיר. השירות פשוט מתחת לכל ביקורת".
בעבר פנה יו"ר הרשות להגנת הצרכן באשקלון, איציק נפש, לבזק, שם נאמר לו שהמרכז ייפתח למספר ימים ובשעות סבירות: "לא ייתכן שחברה כמו בזק תימנע מפתיחת מרכז מסודר. אם לא נקבל תשובות הולמות נערב את משרד התקשורת בנושא".
בעקבות פנייתנו נמסר מבזק: "לקוחות החברה יכולים לקבל את מרבית השירותים באמצעות שיחת טלפון למוקד השירות ובאמצעות אתר האינטרנט. גם תיקון תקלות מתבצע על ידי הזמנת טכנאי ללא תשלום. הסיבה המרכזית בגינה הלקוחות מגיעים לרשת החנויות היא החלפת וקבלת ציוד ואת זאת ניתן כיום לבצע בשליחות על ידי הדואר".
