חודשיים אחרי הלידה החליטה טלי ארטמן (32) מתל אביב לחזור
לעבודה. כחלק מההיערכות היא ניגשה לחנות שילב בגן העיר ורכשה משאבת חלב, אך זו התקלקלה כמה ימים לאחר מכן.
ארטמן: "השקעתי 400 שקל במשאבה. מיד כשהיא התקלקלה פניתי לחנות כדי שיתקנו את המוצר, שהיה באחריות לשנה. המוכרת בדקה את המשאבה ואכן אישרה כי המכשיר מקולקל ויש לשלוח אותו לתיקון. היא אמרה לי שהמוצר יחזור מהתיקון בעוד כשבועיים".
צילום: תומי הרפז
ארטמן ניסתה להסביר למוכרת את הבעייתיות בדבר: "אמרתי לה שזה בלתי אפשרי כי אני לא יכולה להפסיק להיניק לתקופה כזו. ניסיתי לבקש גם מכשיר
חלופי, אך קיבלתי תשובה שלפיה אני מוזמנת לפנות ליבואן בעצמי".
ארטמן נאלצה לנסוע למשרדי היבואן מדלה בהרצליה, שם תיקנו את משאבת החלב בחינם תוך חמש דקות ואף סיפקו מדבקת שסתום נוספת במתנה. ארטמן: "אני תוהה מה קורה לאמהות שאינן יכולות לנסוע ליבואן. האם עליהן להפסיק להיניק? לקחת שבועיים חופש מהעבודה עד שהמשאבה תחזור? רשת כמו שילב יכולה להרשות לעצמה לספק משאבות חלופיות".
משילב נמסר כי "במקרים בודדים שבהם יש תקלה במשאבת ההנקה ניתן לפתור את הבעיה בסניף או טלפונית בהדרכה תפעולית של היבואן. אנו מצרים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחה ומבטיחים לבדוק את המקרה לעומק".
