עובד רפא"ל, שיצא לנסיעת שליחות באיטליה, הגיש תביעה נגד חברת "אל על" שלא העלתה אותו ואת משפחתו לטיסה מאחר שאיחרו להגיע לשדה התעופה.
בכתב התביעה שהוגש לבית משפט לתביעות קטנות בקריות נכתב כי ב-7.10.09 היה אמור העובד לחזור ממילאנו לתל אביב בטיסה שיצאה בשעה 20;22.
התובע: "לנסיעה צירפנו את בננו התינוק בן הארבעה חודשים, מאחר שלא ניתן להשאירו והוא צמוד לאימו. בימים האחרונים התינוק היה חולה וביום הטיסה
חזרה נאלצנו לעצור פעמים רבות בשל מצוקתו של התינוק. לדלפק של אל על הגענו כשעה ורבע לפני הטיסה. הדלפק היה עדיין מאויש בצוות מלא".
לטענת התובע, עשר דקות לאחר שהתייצבו הוא ומשפחתו בדלפק, מקומותיהם נמסרו לאחרים ואליהם הוצמדה דיילת שהציגה עצמה כנציגת החברה אשר תמצא להם פתרון כאשר בפועל הדיילת בודדה אותם מהדלפק הצ'ק־אין, אליו לא הורשו לחזור ודרכם נחסמה על ידי שוטרים.
עוד טוען התובע, כי אותה דיילת לקחה אותם לדלפק הראשי של אל על וניסתה למכור להם כרטיסים באותה טיסה
במחלקה הראשונה בעלות של 3,600 יורו.
התובע: "בדיעבד היו מספר טיסות לארץ באותו יום, כולל באל איטליה, ישראייר ובעוד מובילים אחרים. לאחר פנייה טלפונית למוקד אל על בארץ, נאלצנו לרכוש כרטיס חדש במחיר מלא בסך 883 דולר.
"בתוך חוסר התחשבות מוחלט במצבנו, חוסר רצון מוחלט לעזור ללקוח בצרה, נאלצנו להישאר לילה נוסף בטרמינל ללא אמצעים לטיפול נאות בתינוק וללא העגלה שהעלנו לכבש המטוס והיא אבדה".
האיש תובע כעת מאל על 10,000 שקל על עוגמת הנפש, העגלה שאבדה, הציוד שהושחת ואובדן ימי עבודה.
אל על עדיין לא הגישה כתב הגנה, אך מתכתובת שלה עם התובע היא מציינת שבשל הסדרי ביטחון לא ניתן היה לעלות את התובע שאיחר.
