עלות המבצע: שרה נתיב, תושבת ראשל"צ, הצטרפה לטענתה לפני מספר חודשים לתקופת ניסיון לשירותי הטלפון הנייח של חברת אורנג',
לאחר שנציג החברה הבטיח לה כי שלושת חודשי הניסיון יהיו ללא עלות. נאמר לה שלאחר מכן תוכל לבחור האם להצטרף כלקוחה קבועה לשירות, תמורת תשלום, או להתנתק ממנו ללא כל התחייבות.
תקופת הניסיון עברה ונתיב החליטה כי המוצר לא לרוחה. היא יצרה קשר עם מוקד אורנג' וביקשה לנתק אותה מהשירות. הבקשה כובדה אך לא לפני שנדרש
ממנה תשלום על סך 700 שקל. נתיב ההמומה ניסתה להבין על מה ולמה עליה לשלם, ובחברה הסבירו לה כי מדובר בתשלום עבור ציוד ופתיחת תיבת מייל אישית, דבר שאותו לא ביקשה נתיב מעולם.
מאז ועד לרגע זה עסוקה נתיב בניסיונות עקרים לשכנע את נציגי אורנג' כי הבטחות יש לקיים, מאחרשאיש לא ציין בפניה כי תצטרך לשלם עבור הציוד. עד כה נציגי החברה אינם משתכנעים, על אף שלא נחתם חוזה בין הצדדים. בחשבונית שנשלחה אליה מטעם החברה מצוין בפירוש כי מדובר בהטבה ממנה ניתן להתנתק בכל עת.
זוהי אינה פנייה ראשונה המגיעה אלינו באותו הקשר. למרות שהפניות הנוספות טופלו על ידי החברה ללא התערבותנו, טוב יעשו באורנג' אם ידאגו למנוע אי נעימויות כאלה מראש.
בעקבות פניית המדור נמסר מחברת פרטנר: "הלקוחה בחרה להצטרף למבצע ונהנתה משלושה חודשי שימוש בשירותי האינטרנט הביתי והטלפוני הקווי ללא תשלום וללא התחייבות. במעמד הצטרפותה הוסכם על ידי הלקוחה כי בתום תקופת המבצע יהיה עליה להודיע לחברה באם היא מעוניינת להמשיך וליהנות מהשירותים. זאת ועוד, החברה הודיעה ללקוחה על סיום המבצע באמצעות החשבונית החודשית. הלקוחה פנתה רק לאחר כחודשיים מתום המבצע ועל כן חויבה בגין ציוד הקמה בלבד שהותקן בביתה".
למרות הדברים יש להדגיש כי הלקוחה מצידה טוענת שהיא דווקא יידעה את החברה על כוונותיה להתנתק.
שורה תחתונה: הקפידו לתעד ולמסמך כל הבטחה או הטבה, אל תסמכו על החברות שיעשו זאת בשבילכם
