תושב פתח תקוה,
שמרותק למיטתו בשל מחלה קשה, טוען כי מחשב נייד חדש אשר רכש מחברת "ניופאן" נזקק לתיקונים תכופים תוך פרק זמן קצר. לפיכך, דורש האיש מהחברה להשיב לו את כספו בתוספת 500 שקלים בגין עגמת נפש.
לפני פחות משנה רכש האיש מחשב נייד בשל מצבו הגופני. עם זאת, במקום להפוך לכלי מסייע, הפך עבורו המחשב מקור לטרחה. "המחשב הולך וחוזר מתיקון בשל בעיית טעינה, שמצריכה התחברות ישירה לשקע חשמלי" הסביר. "בפועל הוא הופך למחשב נייח, ובכך אינו שימושי עבורי".
לטענתו, בסך הכל היו לו ארבעה חודשים של חסד מאז נרכש המחשב, אולם בהמשך החלו העניינים להשתבש. "בחודשים שעברו מאז הוא היה בתיקון ארבע
פעמים", הוסיף. "באחד המקרים פעמיים באותו חודש. לאחר שיחות חוזרות ונשנות עם מנהלים בחברה הגענו להסכמה שהאחריות תוארך למשך שישה חודשים נוספים".
בחודש דצמבר האחרון אירעו למחשב שתי תקלות, והאיש ביקש מהחברה להחליפו. "הם הבטיחו לעשות כך אם תהיה תקלה נוספת", ציין. "אלא שאחרי מספר ימים הוא שוב התקלקל, אבל בחברה טענו כי הוא תקין וסרבו להחליפו".
כיוון שלא הושגה הסכמה פנה האיש לבית המשפט לתביעות קטנות בפתח־תקוה בדרישה להשיב לו את סכום הרכישה. בנוסף, כאמור, הוא דורש החזר של 500 שקלים בגין עוגמת נפש.
מחברת ניופאן נמסר בתגובה: הלקוח התלונן על כך שזמן הסוללה במחשב אותו קנה לפני כשנה לא מספק אותו ולכן הוא מעוניין לבטל את העסקה. אנו מצרים על המקרה אך לא ניתן לבטל את רכישת המחשב שנה לאחר מועד רכישתו. ללקוח הוצע שנחליף את הסוללה ללא תשלום, וגם לזה סירב".
