ב-17.6.2009 קנתה משפחת נוף מקרית מוצקין פרגולה
חשמלית מ"בית האידיאל" למרפסת דירתם בנוה גנים. סוכן של החברה, אשר הגיע לביתם, ביצע את העסקה וכבר באותו חודש הותקנה הפרגולה, אשר הצלה והנעימה את הימים החמים לבני משפחת נוף.
תמורת הפרגולה שילמה המשפחה 4,500 שקל. אלא שכאן, לדברי המשפחה, נגמר ירח הדבש. פליקס נוף: "אחרי חודש התחילו בעיות יציבה בפרגולה והיא התעקמה בצידה השמאלי. במשך חצי שנה פנינו, לפחות פעמיים בשבוע, לסוכן או למזכירת החברה בבקשה שישלחו נציג לתקן את הסכך, אך לשווא. בכל פנייה הם אומרים לנו 'נשלח מחר' ובכל פעם אנחנו מאמינים להם. אשתי יוצאת מהעבודה מוקדם כדי לחכות להם, אך לשווא - איש לא הגיע".
משפחת נוף המיואשת פנתה למדור הצרכנות שלנו.
בשיחה של המדור עם נציג חברת 'בית האידיאל' נאמר לנו, כפי שכבר נאמר למשפחת נוף לא אחת: נגיע מחר. הבהרנו לנציג החברה כי בכוונתנו לבדוק האם הם יגיעו, וביום למחרת אכן התקשרנו למשפחת נוף לברר האם נציגי החברה הגיעו לתקן את הפרגולה. התשובה היתה חיובית. פאני נוף: "הגיע אדם מאוד נחמד ובתוך כמה דקות תיקן את הפרגולה. עכשיו הכל בסדר. חבל שהם משכו אותנו כל כך הרבה זמן".
עמורי ג'ד, בעל "בית האידיאל": "המשפחה יצרה איתנו קשר רק אחרי חודשיים וחצי. רצינו לבוא אליהם, אבל לוח הזמנים שלהם לא אפשר זאת והם לא יכלו לקבל אותנו בשעות העבודה שלנו, שהן מ-8:00 ועד 17:00".
