כבר שנה שגיא קוזלינר (20), חייל בשירות סדיר מגבעת שמואל, לא מצליח ליהנות מנגן MP3 שרכשו בעבורו אחיו ברשת באג בפברואר
2009 תמורת 600 שקל.
קוזלינר: "כשבועיים ממועד רכישת המכשיר הוא התחיל לעשות בעיות ולא עבד כראוי, נתקע ואת הווליום לא ניתן היה לשנות. בחודש אפריל 2009 שלחתי את המכשיר לתיקון דרך המעבדה של הסניף בקניון איילון.
"עם חזרת המכשיר מהמעבדה נדרשנו לשלם 200 שקל עבור התיקון. אני לא מבין מדוע עליי לשלם בעבור מוצר שהיה פגום כבר עם קנייתו. נעשו ניסיונות רבים ליצור קשר עם שירות הלקוחות, אך טרם קיבלתי תגובה מהחברה".
מבאג נמסר בתגובה כי "על פי הרישומים בחברה הנגן נרכש בסוף חודש פברואר אך רק בחודש אפריל הגיע לחנות לצורך תיקונו. הנגן אובחן במעבדה כבעל נזק
אשר אינו מכוסה באחריות היצרן. לחצני עוצמת השמע אובחנו כשבורים עקב שימוש לא סביר. בנוסף, על גבי המכשיר אותרו סימני פתיחה, כך שעולה שהמוצר נפתח או נעשה ניסיון לפתוח אותו. הלקוח קיבל הצעת מחיר לתיקון על סך 200 שקל אך סירב לה והנגן הוחזר לסניף קניון איילון. לא אותרו פניות פתוחות או היסטוריות בנושא זה במוקד השירות.
"לפנים משורת הדין נשמח להעניק ללקוח 10 אחוזי הנחה בתיקון הנגן והארכת האחריות בשלושה חודשים נוספים, כולל הבטחה לזרז את התיקון ככל שניתן או הנחה ברכישת נגן אחר. צר לנו על האכזבה שחש הלקוח עקב התקלה, אך יחד עם זאת אין מנוס מהעובדה שהתקלה נגרמה עקב נזק אשר אינו מכוסה באחריות בזמן שהנגן היה ברשותו ובאחריותו".
