ליאור ואיריס מזרחי קנו לפני שבועיים מדיח כלים של חברת בקו בחנות 'טרקלין חשמל' בקריון. הזוג היה מרוצה מאוד מהשירות שקיבל בחנות, אבל התאכזב מאוד מהליך אספקת המוצר.
לאחר כמה ימים התקשרה נציגת שירות הלקוחות של חברת ברימאג, שמספקת את המוצרים, על מנת לתאם הובלה. נציגת השירות הודיעה להם כי ניתן לקבל את מדיח הכלים בכל יום מהשעה 8:00 ועד 15:00.
בני הזוג מזרחי הסבירו כי במהלך השבוע הם עובדים וביקשו שהמוצר יסופק להם ביום שישי, אולם נענו בשלילה. ליאור: "אמרו לנו שאין הובלה ביום שישי לקרית אתא מכיוון שהם מגיעים מאשדוד. התערבות סוכן המכירות של טרקלין חשמל עזרה, והמדיח סופק לנו ביום ראשון ב-16:00.
על פי תנאי הביטוח של מוצרי החשמל, לא ניתן לפתוח אותם ללא טכנאי. גם במקרה זה נאלצו הקונים לפספס שעות עבודה והמתנה לטכנאי, שאף הוא לא עובד ביום שישי.
ליאור: "בברימאג אמרו לי שהאופציות העומדות בפני הן כל יום בין השעות 13:00־17:00 עם התראה של שעה, או 15:00־17:00 ללא התראה. בחרתי באופציה השנייה ושאלתי אם יש אפשרות לקבל התראה של חצי שעה, מכיוון שעליי לצאת מהעבודה.
"נעניתי בשלילה, והוסבר לי שעל פי חוק אינם מחויבים לתת התראה בטווח של שעתיים. צרמה לי מאוד העובדה שנציגת השירות לא התייחסה כלל למילה 'שרות', אלא רק מה שהם מחויבים על פי חוק.
"האם בעת קניית מוצר עם אחריות של חברת ברימאג עלי לחשב את עלות יום העבודה שאני מפסיד במחיר המוצר? אם קיימת אפשרות על ידי שיחת טלפון פשוטה למנוע ממני להפסיד שעות עבודה, מדוע לא לתת את השרות הזה ללקוח שבחר לקנות את המוצר שלהם?".
חנן בקר, מנהל שרות ארצי, רשת טרקלין חשמל: "רוב היבואנים והספקים לא מספקים סחורות ביום שישי. זה לא דבר חריג במשק שעובד רשמית רק חמישה ימים בשבוע. לגבי הזוג מזרחי, ברגע שהם פנו אלינו, פנינו לחברה ברימאג ועזרנו להם לקבל את המוצר בשעות הנוחות להם.
בעקבות פנייתכם נענתה החברה ובמקרים שלקוח לא יהיה מסוגל לקבל את המוצר והטכנאי במהלך השבוע, ניתן לו שרות גם ביום שישי".
הערת Mynet: הבעיה היא לא רק של חנות החשמל, אלא בכל המשק, אבל התנהלות טרקלין, שידועה בשירות טוב ללקוחות, ראויה בהחלט לשבח.
