מאירה הרסגי מרמת השרון לא שיערה כי רכישת מכשיר טלפון נייד חדש תעביר אותה תלאות כה מרובות. לפני כחודש וחצי רכשה הרסגי בסניף רשת "מחסני חשמל" בפתח תקוה ורכשה במקום מכשיר טלפון סלולרי תמורת 950 שקלים. מרוצה מקנייתה, חזרה הרסגי לביתה וביקשה להטעין את סוללת המכשיר, אך אז גילתה לתדהמתה כי הוא אינו עובד ואינו מגיב כלל.
בעקבות כך פנתה הרסגי לחנות ושם הפנו אותה לסניף הרשת בכפר סבא בשל מחסור במכשירים נוספים מאותו הדגם.
הרסגי הגיעה למחרת לסניף הכפר סבאי וקיבלה מכשיר אחר שעבד והוטען, אך זה עבד במשך יום אחד בלבד.
כעת, כל מה שהיא מבקשת זה לקבל את כספה חזרה.
"לא מספיק שהמכשיר לא עבד מהיום הראשון שרכשתי אותו, גם המכשיר השני הפסיק לעבוד אחרי יממה" מספרת הרסגי.
"למחרת חזרתי לסניף בפתח תקוה, שם רכשתי את המכשיר המקורי וביקשתי לקבל את כספי חזרה. זאת בהתאם למדיניות החנות שאם מחזירים מוצר באריזה מקורית תוך 14 יום, ניתן לבטל את העיסקה ולקבל את הכסף חזרה.
"בחנות שכנעו אותי להשאיר את המכשיר לבדיקה. השתכנעתי וחיכיתי למעלה משבועיים עד שהמכשיר חזר מתיקון. כאשר הודיעו לי שמכשיר חזר ממעבדת התיקון, הגעתי לקחת אותו מהסניף, ואחרי רבע שעה בדיוק הוא פשוט שבק חיים שוב.
"חזרתי שוב לחנות ודרשתי לקבל את כספי חזרה ולבטל את העיסקה, אבל הם פשוט לא מסכימים ואני ממש לא מבינה את זה. המכשיר לא עובד ושילמתי עליו ממיטב כספי. אני לא רוצה שיתקנו לי אותו ואני לא רוצה שיחליפו אותו. אני פשוט לא מעוניינת בו יותר, ולא מובן לי למה לא מחזירים לי את הכסף אם זו המדיניות שלהם".
בעקבות פניית "ידיעות השרון" הוחלט ברשת "מחסני חשמל" לבטל את העיסקה בה חוייבה הלקוחה. מהרשת נמסר: "מבירור מקיף שערכנו עולה כי הלקוחה טופלה כראוי לפי נהלי השירות המוקפדים על פיהם אנחנו עובדים. כחלק ממתווה השירות של הרשת, הוחלט לבטל את העיסקה וזאת תוך מתן תשומת לב לבקשת הלקוחה להחלפת המכשיר. הסניף יידע את הלקוחה, והדבר התקבל לשביעות רצונה" .
