עמית לוין, תושב קרית אתא,
התחבר לפני חודש להוט, לאחר שקיבל טלפון נלהב מנציג שרות שהבטיח את כל הטוב שבעולם. לוין: "אני לקוח של חברת יס, ולמען האמת מרוצה למדי משרותיהם, אבל לעולם לא רע לנסות ולגוון. במיוחד אל מול שפע ההבטחות שהוצעו לי.
"דובר על חבילת טריפל הכוללת כבלים עם כמעט כל החבילות הקיימות, וי.או.די, טלפון בחבילה מוזלת במיוחד ואינטרנט שיהיה מהיר מאי פעם. וכך,
במתק שפתיים הגובל בדבש הניגר מכוורת, שוכנעתי לעבור. כשהגיעו המתקינים ואיתם הממירים המיוחלים, ישבנו כל בני המשפחה לזפזפ להנאתנו, ואז נוכחנו, לא דובים ולא יער. על כל ערוצי הפרימיום אאלץ לשלם בנפרד והרבה, וי.או.די בכלל לא בעסקה והאינטרנט איטי מהצפוי".
יומיים לאחר ההתקנה התקשר לוין להוט וביקש לנתק אותו לאלתר. בשלב זה היה בטוח לוין שכל חווית הוט מאחוריו. נציגת הניתוק של הוט אמנם אמרה לו שהוא יחוייב בדמי יציאה מוקדמת, אך הוא בתגובה אמר לה שעל פי חוק הגנת הצרכן מותר לו לבטל את העסקה בתוך 14 יום. אלא שמספר ימים לאחר מכן, גילה לוין חיוב בכרטיס האשראי שלו בסכום של 1,000 שקל על הניתוק.
לוין: "הייתי המום, התקשרתי להוט ושאלתי את הנציגה מדוע החיוב. היא ענתה לי שאני צריך לשלם את זה וזהו. ביקשתי שתשלח לי הביתה פירוט על החיוב, אבל היא לא הסכימה".
לוין פנה ל-mynet, ואנו פנינו להוט. דוברת הוט מסרה: "לאחר בירור המקרה הוחלט לפנים משורת הדין שלא לחייב הלקוח בהחזר שווי ההטבה".
שאלנו על איזה הטבה מדובר והיא השיבה: "כל לקוח אשר מצטרף למבצע מתחייב לתקופה מסוימת ובהתאם מקבל הטבה במחיר מוזל, בסוג ממירים, התקנות בחינם וכו', בהתאם לסוג המבצע".
בחרנו לצטט את תשובת חברת הוט, כי בסופו של יום לא הבנו על מה חוייב לוין ב-1,000 שקל ומדוע זוכה.
