קשיים בהתחברות? קשיים בהתנתקות! ספקיות הכבלים, הלווין ושירותי האינטרנט צברו לעצמן מוניטין כחברות שהדרך להתחברות אליהן רצופה הבטחות טובות, בעוד שהדרך להתנתקות מהם רצופה שבעה מדורי גיהינום.
עסקאות אלה, הנעשות לרוב דרך הטלפון, נקראות בחוק "עסקאות מכר מרחוק", שעל-פיו רשאי הלקוח לבטל את העיסקה בתוך 14 יום גם ללא סיבה מיוחדת.
במקרה של תמי, לקוחה בחברת "נטוויז'ן",
גם העובדה שהחוק לצדה - לא עזרה.
בנובמבר האחרון נאותה תמי, תושבת חדרה,
בעקבות שיחה ממחלקת שימור הלקוחות של "נטוויז'ן", לשוב ולהתחבר לאחר שעד אז הייתה לקוחה של חברה אחרת. מיד עם ההתחברות, כך היא מספרת ל"mynet", גילתה תמי כי בנה אינו מצליח לגלוש ולשחק במשחק רשת האהוב עליו, שכן המשחק "נופל" שוב ושוב - בעיה שלא הייתה קיימת עם ספקית האינטרנט הקודמת. תמי, שידעה כי זכותה לבטל את העיסקה, התקשרה כבר למחרת היום וביקשה להתנתק. כאן, לדבריה, החל "סרט אימה" שנמשך לאורך חודשיים.
נציגת השירות הבטיחה לתמי להעביר את הפנייה לבדיקת המחלקה הטכנית. מאז, לדברי תמי, היא מצאה עצמה מדברת בכל פעם עם נציג אחר - מנהלת קשרי לקוחות, האחראית על ניתוקים, נציגי שירות לקוחות שונים ונציג המחלקה הטכנית, ולכל אחד מהם הסבירה את הבעיה מחדש וביקשה להתנתק. לדבריה, שוב ושוב קיבלה את אותה התשובה - ש"העניין בבדיקה" וכי אין היא יכולה להתנתק משום שחתמה על התחייבות.
לדברי תמי, בשלב מסוים הסביר לה אחד הנציגים כי הבעיה היא אכן אצל "נטוויז'ן", שלה אין תקשורת טובה לאתר המשחק, וכי הוא ימליץ לנתקם, אך מאז, לדבריה, "כבר כמעט חודשיים רק בודקים ובודקים". אחד מהנציגים, לדבריה, אף הגדיל לעשות והמליץ לה על משחקים אחרים שבהם יכול ילדה לשחק.
תמי המיואשת מסבירה כי בכל פעם שטילפנה וביקשה לנתקה, ביקשו נציגי השירות לבדוק שוב את הבעיה הטכנית, וכך חלפו להם ביעף השבועיים בהם הייתה רשאית לבטל את העיסקה. או אז, נאמר לה כי "אין מה לעשות", שכן היא מחויבת לחצי שנה.
לאחר כחודשיים של שיחות חוזרות ונשנות, מספרת תמי, כי נאמר לה ממנהל פניות הציבור, כי אם תמצא שבספקית אינטרנט אחרת לא קיימת אותה בעיה, היא תנותק. תמי התחברה במקביל לספקית אחרת, וראה זה פלא - המשחק עבד ללא בעיה.
בעקבות פניית "mynet" לחברת "נטוויז'ן" יצר נציג החברה קשר עם תמי וניאות סוף סוף לנתקה מהשירות. בתגובת החברה, אשר כדי לקבלה נדרשנו גם אנחנו לטלפונים ולמיילים חוזרים ונשנים, נמסר, כי "החברה טיפלה בפניית הלקוחה וכפי שסוכם עימה, היא נותקה".
