לפני כשנה וחצי נשרף כליל ביתה של דליה יצחקיאן (40) מיפו בשל קצר חשמלי. יצחקיאן, המפרנסת את ששת ילדיה בעזרת קצבת נכות, נאלצה לשקם את חייה ולרהט את ביתה מחדש ובין היתר רכשה מקרר של
חברת Beko ושילמה תמורתו 5,000 שקל, אולם הרכישה הזו הפכה לסיוט.
יצחקיאן: "הבעיות התחילו מהיום שהמקרר הגיע. בכל שבוע הוזמן לכאן טכנאי בגלל תקלה, אבל אף אחד לא הצליח לתקן את המקרר. רק לאחר חצי שנה הוא
הוחלף, אך גם החדש, מאותו דגם, אכזב. נאלצתי לזרוק כמות אדירה של מזון שהתקלקל, אני מעריכה שמדובר בכ־30 אלף שקל".
במרוצת החודשים האלה ניסתה יצחקיאן המיואשת ליצור קשר עם החברה ללא הרף: "דיברתי עם אחד המנהלים, שטען כי נרשמה טעות. הם הביאו לי מקרר נוסף, אבל גיליתי לתדהמתי שחסרים חלקים ותאים רבים ושהוא משמיע רעשים חזקים מאוד. במקום לנסות ולשקם את חיי אני נאלצת להוציא אנרגיה וכסף שאין לי על המקרר הזה. אפילו את ליל הסדר לא עשיתי בגללם. ומה הם עונים לי? כאן זה לא לשכת הסעד. ממש בושה".
מחברת ברימאג דיגיטל אייג' בע"מ, יבואנית Beko, נמסר בתגובה: "החברה דוגלת במתן שירות נאות ללקוחותיה וחרתה על דגלה את איכות וטיב השירותים הניתנים ומשקיעה משאבים רבים לשיפור ולייעול תחום זה. תלונת יצחקיאן נבדקה לעומקה ונמצאה צודקת ועל כך הננו מתנצלים.
"יש לציין כי מקרה זה הינו מקרה חריג אשר אינו משקף את מדיניות חברתנו בכל הנוגע למתן שירות. בשיחת טלפון עם הגברת הוחלט על החלפת המקרר למקרר חדש. סיפורה האישי הקשה של יצחקיאן נגע לליבנו והוחלט להעניק לה פיצוי כספי נדיב מעבר לנדרש, וזאת כמחווה של רצון טוב לסייע ולו במעט במצבה הכלכלי והתמודדותה עם חיי היום יום".
