זהו ללא ספק אחד הסיוטים הגדולים ביותר של כל גולש ישראלי שמחליט כי הגיע הזמן להיפרד לצמיתות מספקית האינטרנט שלו. גירושים הם אף פעם לא דבר קל, אבל קבלת גט מספקית האינטרנט היא מסכת ייסורים שלא הייתה מביישת שום סאגה שמתרחשת בבית-הדין הרבני.
גדעון שוורץ מחדרה
כלל לא הבין לאיזה סרט הוא נכנס, כשהחליט בחודש אוגוסט 2009 להתנתק מ-"012 קווי זהב".
שנה קודם לכן הוא התחבר לכבלים בעסקה שכללה ספק אינטרנט במחיר מפתה והתחייבות לשנה. בסוף תקופת ההתחייבות קיבל שוורץ הצעה טובה יותר מחברה אחרת, הכוללת טלוויזיה בלווין ואינטרנט בתשתית ADSL.
שוורץ התנתק מהכבלים, החזיר את הציוד שקיבל וחזר לביתו - עד שיום בהיר אחד הופתע לגלות חיוב של 151.30 שקלים שגבתה ממנו החברה. שוורץ התקשר למוקד שירות הלקוחות, אך אחרי 20 דקות מייגעות ללא מענה החליט לחכות עד אחרי חג הסוכות.
באוקטובר האחרון, אחרי חיוב נוסף של 151.30 שקל, התקשר שוורץ שוב ל"קווי זהב". "לא הודעת לנו שאתה רוצה להתנתק", אמרה לו הנציגה, "לכן חייבנו אותך במלוא התשלום". טיעוניו של שוורץ כי מעולם לא התחייב לגלוש ב"קווי זהב" וכי אין ביניהם שום הסכם לא הועילו. הנציגה ביקשה ממנו לשלוח פקס עם בקשה מנומקת, והבטיחה שנציג אחר יחזור אליו. שוורץ שלח את הפקס - וחיכה שבועיים. איש מ"קווי זהב" לא חזר אליו, אבל החיוב בכרטיס האשראי חזר גם חזר בחודש נובמבר.
שוורץ העצבני התקשר לשירות הלקוחות ודרש לדבר עם נציג בכיר. "חכה 24 שעות", אמרה לו הנציגה, "יחזרו אליך". למוד ניסיון מהעבר, סירב שוורץ לרדת מהקו, ולבסוף הצליח למצוא אוזן קשבת אצל אחת הנציגות, שהסכימה כי נפלה כאן טעות אבל סירבה להחזיר לו את הכסף. היא גם לא הסכימה לנתק אותו לאלתר: "זה תפקיד הנציגה שחיברה אותך, והיא לא עובדת היום. נסה מחר".
מיואש ועצבני פנה שוורץ ל"ידיעות נתניה" בבקשת עזרה. בעקבות פניית העיתון לחברה, שוורץ יקבל את הפיצויים המגיעים לו.
מחברת "קווי זהב" נמסר: "במקרה זה לא הועברו אלינו פרטי הלקוח. אם מר שוורץ נתקל בהמתנה ארוכה מהרגיל, הרי שאנו מתנצלים על ההמתנה. לעתים עלולים להיווצר עומסים גבוהים מהרגיל. שוורץ יקבל פיצוי על החיובים שנגבו ממנו".
