לקוחה לא מרוצה: שירה רובין, תושבת כפר סבא
ולקוחה ותיקה של חברת הקוסמטיקה
"איל מקיאג" ביקשה לחדש את מלאי מוצרי הקוסמטיקה שברשותה, במהלך טיול שערכה בצפון.
רובין הגיעה לסניף החברה בקניון "הקריון" ורכשה מספר מוצרים, ביניהם מייק-אפ לפנים. כאשר חזרה רובין לביתה היא גילתה, לאחר שפתחה את המוצר, כי המייק-אפ שניתן לה הוא לא זה שביקשה.
כאשר הגיעה רובין לסניף החברה בכפר סבא סירבו נציגות הרשת במקום להחליף לה את המוצר ומאז, כבר מספר חודשים שהיא מועברת מנציג לנציג ונותרת
ללא מענה ועם מוצר שאין ביכולתה לעשות בו שימוש.
"רכשתי את המייק-אפ, יחד עם מוצרים נוספים בחודש אוגוסט האחרון", מספרת רובין. "אני לקוחה ותיקה של החברה ועד המקרה הזה עשיתי שימוש רק במוצרים שלהם למרות שהם אינם זולים ורק המייק-אפ עלה לי סכום של 180 שקלים. לאחר שגיליתי שהמייק-אפ שניתן לי בחנות הוא שונה מזה שביקשתי ואינו מתאים לעור פניי ביקשתי להחליפו ופניתי לסניף בכפר סבא, שם אני מתגוררת. לתדהמתי נתקלתי בסירוב חד-משמעי להחלפת המוצר בטענה כי פתחתי אותו, אבל רק כך גיליתי כי ניתן לי מוצר אחר מזה שביקשתי".
"פניתי לשירות הלקוחות של החברה וכעבור זמן רב קיבלתי מהם תשובה שלא ניתן להחליף לי את המוצר. אמרתי שאני מוכנה אפילו לקבל מוצר שאינו חדש אלא מאלו המשמשים כטסטרים ורק שלא אתקע עם מוצר שאין לי מה לעשות איתו אבל עד עכשיו אני לא מקבלת תשובות".
מחברת "איל מקיאג'" נמסר: "הלקוחה הגיעה לחנות ללא חשבונית הנדרשת להצגה לשם החלפת מוצר. החברה הולכת לקראת לקוחותיה בכל הקשור למדיניות החלפת המוצרים ודואגת להחליף מוצרים גם כאשר נעשה בהם שימוש, אולם לאור הנסיבות, החברה משוכנעת כי עשתה את המירב על מנת לבוא לקראת גברת רובין".
