הסבון בכה מאוד: פי וחמוטל מזור מגבעתיים היו בטוחים שסאגת שטיפת הכלים בביתם הסתיימה כשרכשו לעצמם לפני כארבעה חודשים מדיח כלים
מתוצרת Bosch.
לאחר כמה ימי שימוש, מתלוננים השניים, החלו להופיע כתמי חלודה על הסכו"ם. "מדובר בסכו"ם חדש ואיכותי מכסף ואין כל סיבה שיחליד במדיח", הם טוענים.
מזור התקשרה לשירות הלקוחות של Bosch ואל ביתם נשלח טכנאי. מבדיקת הטכנאי עלה כי הייתה בעיה בהגדרות המדיח ודרגת סחיבת המלח גבוהה מדי.
חמוטל מזור והמדיח הסורר. צילום: תומי הרפז
בני הזוג מזור לא התווכחו עם הקביעה. המדיח תוקן והוכנס אליו סכו"ם חדש מכסף שנרכש במקום הסכו"ם שנהרס.
להפתעתם של בני הזוג מזור גם הסט החדש החליד מיד לאחר שעבר הדחה במדיח המתוקן. חמוטל מזור: "שוב ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות. טכנאי ניסה להדריך אותי בטלפון ואמר שצריך לשנות את דרגת הייבוש של המדיח וכך עשיתי".
לדבריה, "כדי לבדוק אם אכן הבעיה נפתרה קניתי סכו"ם חדש בפעם השלישית אך גם הוא החליד. בפניות נוספות לחברה כבר התחמקו מאיתנו. כשביקשנו לדבר עם
מנהל שירות הלקוחות הוא תמיד היה עסוק".
אז קניתם סכו"ם בפעם הרביעית?
"לא. אנחנו משתמשים בסכו"ם פלסטיק חד פעמי, כי אנחנו לא רוצים לזרוק עוד כמה מאות שקלים על סכו"ם נוסף ולא רוצים להסתכן בריאותית באכילה עם הסכו"ם החלוד".
מחברת Bosch נמסר: "חודשיים לאחר התקנת מדיח הכלים פנו הלקוחות בתלונה שהסכו"ם מחליד. טכנאי שביקר בביתם לא מצא כל תקלה במדיח, אך כדי לצמצם אפשרות של אגלי מים שייתכן ונשארים עם הסכו"ם, כוונה תוכנית הייבוש לרמה גבוהה יותר".
"לאחר כחודשיים נוספים פנו הלקוחות שוב בתלונה על חלודה בסכו"ם. טכנאי שביקר בביתם נתן הסבר לתופעות אפשריות לחלודה על הסכו"ם: אפשרות אחת היא רמת מלח גבוהה מדי (אשר לא נמצאו לה תימוכין בביקור הראשון) וסיבה שנייה היא איכות הסכו"ם שאיננה מתאימה לשימוש במדיח הכלים".
"כמו כן, שוחחנו עם הלקוחה בטלפון וניתן הסבר לתופעת חלודה זו. הלקוחה לא הייתה מרוצה מההסבר ונשלח טכנאי שוב, שכיוון את ברז המלח לרמה המינימלית האפשרית. גם פעולה זו לא נבעה מהימצאות פגם בפעולת המדיח אלא מניסיון להקל על תופעה שבעצם איננה קשורה בפעולתו התקינה של המדיח".
"לאור כל הבדיקות המקצועיות שערכנו הגענו למסקנה כי המדיח תקין. צר לנו כי משפחת מזור אינה מרוצה מתפקוד המדיח ולאור זאת אנו מציעים לשלוח סט סכו"ם חדש אשר ישמש אותם. לחלופין, אנו מוכנים להשיב למשפחת מזור את כספה ולאסוף את המדיח מביתה".
