מתקשים להיפרד: בית המשפט קבע כי לקוחה של חברת הכבלים 'הוט'
שלא נותקה משירותי החברה במועד בו ביקשה אלא רק חודש לאחר מכן, תפוצה על ידי 'הוט' ב־2,500 שקל. "טענת חברת 'הוט' כי לא נגרם ללקוחה כל נזק, איננה מן העניין. הדעת נותנת כי מרגע שצרכן מבקש להתנתק משירות כלשהו, יוכל לעשות כן ללא צורך בפניה נוספת", קבעה השופטת.
קשיי הפרידה שיש לחברות הכבלים
והלוויין מהלקוחות שלהם הוא סיפור ידוע, אבל במקרה של תושבת חולון
מדובר היה בעניין של עקרון. לאחר 18 שנה שבהן הייתה מנויה לחברת 'הוט', פנתה הלקוחה בסוף חודש ינואר האחרון לחברה בבקשה להתנתק מהמנוי.
כאשר ביקשה הלקוחה לקבל מסמך המעיד על בקשתה היא נענתה כי ב'הוט'
לא קיים מן הליך שכזה, אך אין לה מה לדאוג וכי היא תנותק החל מתחילת חודש פברואר. אף על פי כן, ובהתעלמות מבקשתה, הבחינה הגברת כי בפעולות חשבון הבנק שלה של חודש מרץ, חוייב חשבונה בדמי המנוי החודשיים של 'הוט' כאילו היא עדיין קשורה עימם על אף בקשתה וההבטחות שניתנו לה כי היא אכן תנותק.
הלקוחה פנתה שוב אל חברת 'הוט' שהודתה בטעותה והחזירה לגברת את הכסף רק בחודש מאי, שלושה חודשים מאוחר יותר מהיום בו היא הייתה אמורה להפסיק לשלם עבור המנוי שלה. הגברת לא ויתרה, והחליטה לתבוע מ'הוט' פיצוי בבית המשפט.
"השאלה שעומדת לדין הינה, האם זכאית הגברת לפיצוי בגין האופן בו התנהלה 'הוט'?", העלתה השופטת את הסוגיה באולם בית המשפט וקבעה: "אני סבורה כי אכן הגברת זכאית לפיצוי", ופסקה על 'הוט' לשלם לה 2,500 שקל פיצוי. אגב, דמי המנוי שנגבו על ידי 'הוט' ואשר גם הוחזרו כאמור בסופו של דבר, עמדו על 179 שקל בלבד.
