מזכירים לכם: מעיין גמליאל
נרשמה ללימודים במכון סמארט שבו לומדים קורסי הכנה לפסיכומטרי.
היא נתנה לאנשי המכון את פרטי האשראי שלה והמתינה לתחילת הקורס.
מספר ימים לפני תחילת הלימודים הבינה מעיין שעקב העומס שיש עליה (היא משרתת בשירות לאומי)
היא לא תצליח ללמוד לבחינה כראוי. היא יצרה קשר עם אנשי סמארט וביקשה לבטל את השתתפותה בקורס ההכנה ולקבל את כספה בחזרה. במכון הפסיכומטרי הבטיחו כי הכסף יועבר אליה בתוך 30 ימי עסקים והיא יכולה להסיר דאגה מליבה.
בתחילה הייתה גמליאל סבלנית והשלימה עם העובדה שעליה לחכות 30 יום
(בהם לא נספרים החגים או השבתות). סבלנותה פקעה כשגילתה שבמקום לקבל זיכוי היא חויבה שוב בתשלום נוסף שנגבה ממנה באמצעות כרטיס האשראי. בתגובה היא פנתה לסמארט, שם הבטיחו לה שהזיכוי יועבר אליה בימים הקרובים, דבר שלא קרה.
לאחר פנייה שלנו הבהירו בסמארט כי הכסף אכן יועבר. את האחריות לגבייה הנוספת הטילו על חברת האשראי, אך הבטיחו לסייע גם העניין זה.
מה השתנה: השבוע הוחזר לגמליאל מלוא הסכום, כולל החיוב המיותר, וסמארט עמדה בהבטחתה לסייע ללקוחה לפתור את הנושא במהירות.
שורה תחתונה: בניגוד לכביש, לפעמים עדיף להיות צודק ולא סמארט.
- לפנייה למערכת "טיפול נמרץ" שלחו מייל ל- tipul.rishon@gmail.com או פקס: 0732406967
