בתחילת העונה רכשה ד', תושבת חדרה,
בחנות הבגדים "הלבש אותי" בעיר, חצאית קורדורוי, אלא שבשובה הביתה הבחינה כי החצאית פגומה, מחוררת ופרומה, ושבה בהזדמנות הראשונה לחנות להחליף את החצאית באחרת. נשמע פשוט? לא ממש: במקום למסור את הבגד הפגום ולקבל תחתיו חדש, היא נדרשה לשלוח את החצאית באמצעות החנות לשירות הלקוחות ולהמתין במשך 14 יום לתשובה בעניין המשך הטיפול.
לאחר כשבועיים הגיעה הלקוחה לחנות וביקשה להתעדכן. נאמר לה כי החצאית לא הגיעה מתיקון והיא יכולה לבחור פריט במקומה. אלא שכאן צצה הפתעה
נוספת: הפעם, נאמר לה, תוכל לבחור פריט רק במחיר הנמוך ב-50 אחוז מזה שבו קנתה את החצאית, מכיוון שחלף זמן - וכעת היא נמכרת ב-50 אחוזים הנחה.
ד' התקוממה: "קניתי את המוצר במחיר מלא", הזכירה למוכרת, "ואני מעוניינת לקבל זיכוי מלא או את אותה חצאית במידה הרצויה". המוכרת ענתה כי אין באפשרותה להשיג את החצאית במידה הרצויה, ושבעניין הזיכוי, כמה מפתיע - תצטרך לפנות מחדש לשירות הלקוחות או להתפשר על פריט ב-50 אחוז מערך הקנייה.
"הבעתי את תדהמתי על כך שבמסגרת החנות עצמה לא ניתן לפתור 'בעיה' שכזו", ד' מספרת, "אך קיבלתי את הדין והתקשרתי לשירות לקוחות. חייגתי בשעה 11:00 והגעתי למענה קולי שבו נאמר, כי שעות הקבלה הן משעות הבוקר עד שעות אחר הצהריים - למרות שהתקשרתי בשעות המענה. פניתי שוב אל החנות, אך המוכרת התעקשה שאתקשר שוב ושוב עד שאקבל מענה. השירות שקיבלתי כלל טרטורים רבים ובזבוז זמן והסתיים ללא מענה".
בעקבות פניית "ידיעות חדרה" הציעו נציגי השירות ללקוחה לשלוח לה שובר זיכוי מלא. "אנו עושים ככל שביכולתנו על מנת להעניק את השירות הטוב ביותר", נמסר מהחנות. "הלקוחה התבקשה להשאיר שם ומספר טלפון, לא עשתה זאת ולכן לא ניתן היה לחזור אליה. בסופו של דבר, טופלה הלקוחה לשביעות רצונה".
