ציון נכשל: תושבת האזור, מעיין גמליאל נרשמה לבית ספר "סמארט" כדי להתכונן לבחינה הפסיכומטרית
כראוי. שבועות מספר לאחר ההרשמה הבינה, שהזמן שבידה לא יאפשר לה להשתתף בקורס, והיא ביקשה לבטל את הרשמתה. אנשי "סמארט" נענו לבקשתה והבטיחו כי הכסף יוחזר לה בתום 30 ימי עסקים.
הימים חלפו וההחזר לא הגיע. כל פניותיה ל"סמארט" נענו בכך שעוד לא תמו 30 ימי העסקים, עקב החגים. גמליאל קיבלה את ההסברים, אך לפני שלושה שבועות נדהמה לגלות שנגבה ממנה תשלום נוסף באמצעות כרטיס האשראי שלה.
גמליאל פנתה ל"סמארט" שוב, אך לא מצאה שם תשובה שתניח את דעתה. דרישותיה לקבל את ההחזר באופן מיידי לא התקבלו.
בעקבות פניית המדור: "סמארט" מסר בתגובה: "התלמידה נרשמה לקורס
בפברואר 2010. ב־6 בספטמבר ביקשה לבטל את רישומה. בקשות מטופלות בחברתנו תוך 30 ימי עסקים, זמן סביר וסטנדרטי, והטיפול בבקשה ארך אף פחות מכך. יש לזכור כי במהלך התקופה האמורה חלו חגי תשרי.
"מרגע העברת הבקשה לחברת האשראי, הנושא נמצא בטיפולה ובהתאם לנהליה. ללקוחה נמסר מספר הבקשה שהוגשה לחברת האשראי. בכל האמור לתשלום אשר ירד באוקטובר, הוא כמובן יזוכה עליו על-ידי חברת האשראי, כמו שיזוכו תשלומים שירדו בחודשים אוגוסט-ספטמבר. למרות שאין לנו יכולת להשפיע על הליך הזיכוי בחברת האשראי עצמה, נשמח לעזור לה ככל יכולתנו".
שורה תחתונה: כמו במבחן פסיכומטרי, גם אנו נמתין לבדיקה נוספת לפני שניתן ציון.
- לפנייה למערכת "טיפול נמרץ" שלחו מייל ל- tipul.rishon@gmail.com או פקס: 0732406967
