התלונה הבאה מקוממת כל כך, שהיא בהחלט יכולה לזכות בתואר שיא חוסר הרגישות. מזל שאול מחולון
התאלמנה לפני חצי שנה. חודשים מספר קודם לכן, בעת שהיתה מאושפזת בבית חולים בגלל אירוע מוחי, חתם בעלה המנוח על חוזה עם חברת יס.
נציג החברה שהגיע לביתם, השאיר להם, בין היתר, ממיר "יס מקס", שהתשלום בעבורו גבוה ממחיר ממיר רגיל.
לאחר פטירת הבעל, ביטל הבנק את כרטיס האשראי
שלו. זמן קצר לאחר מכן התקשר נציג חברת הלווין,
ודרש ממזל שאול מספר כרטיס אשראי חלופי. היא סירבה, וביקשה שנציג החברה יבוא לביתה, ייקח את ממיר ה"מקס", שאין לה צורך בו, היא תעביר את הבעלות על המנוי על שמה, ותיתן את מספר כרטיס האשראי שלה."גם אני וגם בעלי המנוח, בזמן שהיה בחיים, לא ידענו להשתמש בממיר הזה", אומרת שאול.
למרות הטרגדיה המשפחתית, לא הסכימה חברת הלוויין להתחשב בבקשתה,
וניתקה כליל את שירותי הטלוויזיה לביתה. כתוצאה מכך ביקש בנה של שאול לבטל את המנוי של אמו. אז נמסר לו כי בביתה נמצאים ארבעה ממירים, "יש לנו שני חדרים ורבע, למה שנרכוש ארבעה ממירים?", שואלת שאול בכעס.
כשביקשו בני המשפחה הוכחות לכך שקיבלו ארבעה ממירים, אמר להם נציג החברה: "ההוכחות ייחשפו בבית המשפט".
"הם פעלו בשרירות לב ובחוסר רגישות מחפיר", אומר הבן.
בעקבות פניית המדור: מספר שעות לאחר פנייתנו התקשרו מחברת yes ללקוחה ומסרו לה כי נציג החברה יבוא השבוע לקחת את הממירים, והיא תחויב רק עבור הממיר הנוסף. מ-yes נמסר בתגובה: "לבני המשפחה הוסבר כי התנאים לביצוע העברת בעלות בכפוף לעדכון פרטי אמצעי תשלום. מאחר ועד לתחילת אוקטובר לא ניתן היה לסגור טיפול, ביצעה חברת yes החשכה של המסך.
בשבוע שעבר תואם עמם מועד לאיסוף ציוד ללא חיוב החזר עלות הטבה. באשר לממירים החסרים, סוכם עם משפחת שאול על תשלום חלקי עבורם".
שורה תחתונה: אם בחברת yes היו מקשיבים ללקוחה כל הסיפור הזה היה נמנע. חבל.
- לפנייה למערכת "טיפול נמרץ" שלחו מייל ל- tipul.hb@gmail.com או פקס: 0732406930
