אלי קשי מחולון
רכש לפני שלושה חודשים טנדר איסוזו "די מקס". לאחר הקנייה התקשר ל"דורון ענק הביטוח" כדי לקבל הצעת מחיר לביטוח המכונית. ההצעה נראתה לו משתלמת, והוא רכש ביטוח מקיף וחובה תמורת 5,270 שקלים בכרטיס אשראי.
חודש לאחר מכן התברר לו מפירוט החיובים בכרטיס האשראי,
שחויב ב-2,074 שקלים בעבור ביטוח החובה ובעוד פעמיים 600 שקלים. כשהתקשר לברר את מהות החיוב, נאמר לו שלא הונפק בעבורו ביטוח מקיף, ושהתשלום הנוסף חויב בטעות.
"נסעתי חודש שלם עם טנדר אהוב במיוחד על גנבי כלי רכב, ללא ביטוח מקיף",
מתרעם קשי. הוא התקשר לסוכנות הביטוח וביטל את הביטוח המקיף. באותה הזדמנות בירר לגבי החיוב הנוסף (1,200 שקלים). נציגת "דורון ענק הביטוח" מסרה לו כי החיוב נעשה בטעות, ושהכסף יוחזר לו באמצעות כרטיס האשראי.
בחשבון הבא גילה קשי שחברת הביטוח עשתה בלבול שלם בהחזרים: הוא זוכה ב-600 שקלים "ביטול עסקה" ועוד 150 שקלים "זיכוי", 337 שקל "זיכוי", 230 שקלים "זיכוי" ו-337 שקלים "חיוב", ובסך הכל זיכוי של 980 שקלים, כאשר היה אמור להיות מזוכה ב-1,200. הזיכויים והחיוב החדש נעשו כל אחד בתאריך אחר.
כשפנה קשי ל"דורון ענק הביטוח" הוא לא קיבל תשובות מספקות. "הם בלבלו אותי לגמרי", הוא טוען. "למה לא להחזיר את כל הסכום בתאריך אחד?"
שלושה חודשים לאחר הנפקת הביטוח, קשי גם לא קיבל את פוליסת הביטוח
המקורית. לדבריו, בעוד שבועות מספר הוא צריך לגשת למבחן הרישוי השנתי, ולא יוכל לעשות זאת בלי הפוליסה המקורית. ומה אומר הביטוח? מבטיח לו מדי יום שהמסמך בדרך אליו.
בעקבות פניית המדור: דקות מספר לאחר שהתקשרנו למנכ"ל "דורון ענק הביטוח", פיני דורון, התקשרה נציגת הסוכנות לקשי, ומסרה לו כי ברגעים אלה היא שולחת פקס לחברת האשראי כדי לזכות אותו בסכום הנותר. בנוסף היא הבטיחה לו שכבר למחרת תגיע לביתו בדואר מהיר הפוליסה המקורית.
יום לאחר מכן קיבלנו את תגובתו של מנכ"ל החברה: "פוליסת הביטוח נשלחה ללקוח, וכשפנה אלינו נשלח לו עותק התעודה שוב. לגבי הביטוח המקיף, הלקוח החליט לבטלו מכיוון שלא קיבל את הפוליסה בתוך עשרה ימים, למרות שזמן הפקת הפוליסה הוא 30 יום בכל החברות.
"כל החיובים זוכו במלואם באמצעות חברת כרטיסי האשראי. מיד לאחר פנייתך דיברנו עם הלקוח, וכל החיובים והזיכויים הוסברו לו".
שורה תחתונה: האם יתכן כי הזיכויים של חברות הביטוח נעשים טיפין טיפין בכוונה, כדי שלא נצליח לפענח אותם? שימו לב לפירוט.
- לפנייה למערכת "טיפול נמרץ" שלחו מייל ל- tipul.hb@gmail.com או פקס: 0732406930
