דוד ראובן מחדרה
נזקק לשירותי השכרת רכב לאחר שרכבו הפרטי שלא היה מכוסה בביטוח מקיף, נגנב. לאחר שבדק וחקר במספר חברות להשכרת רכב, גמלה בלבו ההחלטה להיעזר בשירותי חברת "אוויס". לאחר שיחת טלפון קצרה עם נציג שירות הלקוחות סוכם, כי ראובן ישכור רכב מסוג "סובארו אימפרזה", בעלות של 190 שקל ליממה.
אלא שכאשר הגיע ראובן לסוכנות ההשכרה כדי ליטול את מפתחות הרכב, הוא הופתע לגלות כי אין רכב כזה בנמצא, והחברה הציעה לו רכב מקטגוריה פחותה יותר, מסוג "יונדאי גטס".
אולם בכך לא תמה אכזבתו של תושב חדרה חסר המזל בעסקי המכוניות. ראובן חשב לתומו, כי יחויב בסכום של 135 שקלים כנהוג ברכב מקטגוריה זו, אך נדהם לגלות כי חויב בסכום של "סובארו אימפרזה".
"גם ככה התאכזבתי מאוד כשלא קיבלתי את הרכב שאותו הזמנתי מראש", אומר ראובן בזעם, "אבל לגלות שחויבתי יותר מכפי שהייתי צריך? זה כבר באמת מוגזם.
"פניתי ל'אוויס' בבקשה שתזכה אותי בהפרש. בכל פעם הבטיחו שיחזרו אליי, אך בפועל אף פעם לא יצרו איתי קשר. אני מאוד מאוכזב, כי סיכמתי איתם על דבר אחד ובסוף קיבלתי דבר יותר זול, אבל למה אני צריך לשלם על זה גם ביוקר?".
לאחר שנוכח כי משיחות הטלפון הבלתי נגמרות לא תצמח ישועה, נסע ראובן בכבודו ובעצמו אל החברה. אלא שגם זה לא הביא לסיומה של הסאגה.
"הגעתי לחברה, דיברתי עם האחראים, שטחתי את הבעיה ולבסוף הסכימו איתי שנפלה טעות. אמרו לי שישלחו לי המחאה בדואר תוך שלושה ימים. חשבתי שכאן הסיפור הגיע לסיומו הטוב,
אך שוב התאכזבתי לגלות שלא המחאה ולא נעליים. בכל פעם שהתקשרתי אמרו לי: 'זה ייקח עוד יום, עוד יומיים'. אני לא מבין מדוע אני צריך לרדוף אחריהם".
בסופו של דבר התנצלה חברת "אוויס" בפני הלקוח וביקשה להבהיר, כי הבעיה נוצרה עקב טעות אנוש.
מן החברה נמסר: "ראשית, הוסבר לאדון כי למרבה הצער אין באמתחתנו רכב מסוג 'סובארו' כפי שהזמין והבטחנו לפצות אותו. למרבה הצער, עקב תקלה במחשוב וטעות אנוש, חל עיכוב בהפקדת הפיצוי בחשבונו של הלקוח. אנו מתנצלים בפניו ומזמינים אותו לבוא וליהנות שוב מהשירות שלנו".
