מזכירים לכם: א' רכשה מחשב נייד ברשת באג. בעת ביצוע הרכישה היא התלוננה שלא קיבלה כנהוג דיסק גיבוי למערכת ההפעלה, ובקשותיה שיסופק לה אחד כזה לא נענו. במקום זה היא נשלחה מרשת באג
אל היבואן ומהיבואן בחזרה ל"באג".
זמן קצר אחרי הקנייה חדרו וירוסים
למחשב והלקוחה נאלצה לפרמט אותו, מה
שאילץ את א' לרכוש מערכת הפעלה חדשה במחיר של יותר מאלף שקל. א' פנתה שוב אל רשת באג, ששוב הפנתה אותה ליבואן כשאיש אינו פותר את הבעיה. בעקבות פנייתנו לרשת באג קיבלנו תשובה שקיים נוהג חדש על פיו הגיבוי למערכת ההפעלה מצוי על הדיסק הקשיח, ואין צורך בדיסק גיבוי חיצוני. הסיבה לנוהל לא ברורה ומקורה, ככל הנראה, ברצון לחסוך כמה שקלים. ב"באג" הבטיחו ליצור קשר עם הלקוחה ולסיים את הסיפור.
מה השתנה: א' ניסתה לבצע את הפרמוט דרך הדיסק הקשיח, אך כשפנתה לחברת מיקרוסופט
הסבירו לה שהדבר אינו אפשרי, אלא רק בעזרת דיסק חיצוני. ברשת באג אכן יצרו איתה קשר, אך במקום שיספקו לה פתרון, הם רק הבטיחו שיפנו אותה שוב אל היבואן מאחר והאחריות מוטלת עליו.
שורה תחתונה: באתר האינטרנט של רשת באג נכתב: "הרשת רואה את נושא השרות כדבר הראשון במעלה". האומנם?
- לפנייה למערכת "טיפול נמרץ" שלחו מייל ל- tipul.rishon@gmail.com או פקס: 0732406967
_a.jpg "צילום: ירון ברנר")
