אביטל, תושבת נתניה בת 34, הייתה לקוחה קבועה של רשת האופנה הצרפתית "celio"
ונהגה לקנות באופן קבוע בגדים לבעלה, בסניף הרשת בקניון השרון בנתניה. לטענתה, היא הייתה נוהגת לקנות שם בגדים במאות שקלים, ותמיד עובדי הסניף היו מאוד נחמדים ואדיבים כלפיה והיא הייתה מרוצה.
לפני כמספר חודשים, חזרה אביטל כהרגלה לחנות וקנתה מספר חולצות לבעלה. לתדהמתה, צבע של אחת החולצות, כבר לאחר כביסה אחת דהה, וכולה התמלאה בכתמים
לבנים. היות
שאביטל במקצועה עוסקת גם היא בבגדים, היא התייעצה עם הספק שלה, וזה אמר שייתכן שהיה כשל בצביעת החולצה. אביטל התקשרה לסניף ושם נאמר לה להגיע עם החולצה לחנות.
"האמנתי שהם יחליפו לי אותה, והסיפור ייגמר. בכל זאת, זו חולצה שעלתה 220 שקלים, זו לא חולצת שוק, וכנראה שבאמת הייתה איתה בעיה. שאר החולצות שקניתי, וכובסו באותה הכביסה, היו בסדר גמור", מספרת אביטל.
"כשהגעתי לחנות ונתתי להם את החולצה, הם אמרו לי שבתוך שבוע הם ייתנו לי תשובה. אחרי שלושה שבועות התקשרו אליי מהשירות לקוחות ואמרו לי 'החולצה שלך בחנות'. כשהגעתי, אמרו לי שיש מכתב מהשירות לקוחות, ושם נמסר לי שלא מחליפים לי את החולצה".
אביטל התקשרה לשירות הלקוחות, ולטענתה שני אנשים שדיברה עימם לא ממש עזרו לה. "הם הבינו על איזו חולצה אני מדברת, אבל בכל פעם אמרו שיחזרו אליי, ועד היום אני עדיין מחכה לכך. התקשרתי עוד כמה פעמים במהלך השנה החולפת, אבל אף אחד לא תיקשר איתי. החולצה שלי נשארה בחנות, אבל מבחינתי החברה הזאת, שהייתי לקוחה קבועה שלה, מחוקה".
מתחילת השבוע ניסה כתב "ידיעות חדרה" להשיג את שירות הלקוחות פעמים רבות, אולם בכל פעם ענה לו מענה קולי, שטען: "השאר הודעה ונחזור אליך בהקדם". רק אחרי שהשארנו שלוש הודעות, חזרו אלינו בטלפון משירות הלקוחות של החנות.
"המדיניות של סליו קובעת כי החברה מתחייבת להחליף מוצר פגום, תוך תקופה של חודש לכל היותר ממועד רכישתו וזאת לאחר שבדיקה הנעשית על ידי סליו אכן מוכיחה כי מדובר במוצר פגום", מסרו.
"מבדיקות שנערכו, נמצא כי מוצר הצובר כתמים באזור הצווארון נוצר כתוצאה מחומרים כימיים, ולא מפגם במוצר עצמו. היות ועד היום לא קיבלנו פידבק שלילי בעבר באופן כזה שמעיד על פגם סדרתי במוצר אנו סבורים כי הפגם המדובר,נוצר כתוצאה משימוש לא נכון במוצר. כל דגם בעל פגם סדרתי מייד מתועד ונאסף מהסניפים, הדגם הנ"ל לא הוגדר מעולם כפגום".
