החזרתם מוצר פגום לחנות וקיבלתם חשבונית מס עם חתימה של אחד המוכרים כי מגיע לכם זיכוי? לא בטוח שתוכלו לממש אותו. תשאלו את תושבת מודיעין ליאת ליבוביץ' שנתקלה בכך בחנות התכשיטים
"תרשיש" בקניון במודיעין.
"ביקשתי להחליף עגיל
פגום ובחנות אמרו שאין את החלק הרלוונטי והציעו לי לקבל זיכוי", סיפרה ליבוביץ'. "קיבלתי ספרון כשבצידו האחד רשום קוד פריט, זיכוי על סך 139 שקל ומתחת חתימה עם חותמת הסניף. לספרון צורפה חשבונית מס זיכוי".
לפני שלושה שבועות חזרה ליבוביץ' לחנות כדי לממש את הזיכוי ולקחת עגילים.
אך לטענתה, המוכרת הסבירה לה שהיא צריכה לחפש את תיעוד הקנייה וכמו כן שחסר שובר זיכוי, ושובר החלפה.
"הצגתי לה את הספרון, שרשום בו זיכוי עם חתימה של אחת המוכרת עם חשבונית המס אך זה לא עזר", סיפרה ליבוביץ'. "לדעתי יש פה משהו לא הוגן, במיוחד עקב העדות עם הספרון שרשום בפרוש שהתרחשה קנייה של 139 שקל".
לדבריה נאמר לה שהיא תוכל להחליף את המוצר רק אם תמצא את שובר הזיכוי. "הם הפסידו אותי ואת חברותיי", סיכמה ליבוביץ'.
מנהלת החנות מסרה בתגובה, כי רצתה לעזור ללקוחה אך היא הציגה חשבונית מס: "הספרון שהלקוחה קיבלה הוא בעצם תעודת אחריות. אבל מאחור אני מבקשת לרשום מי מכרה ואת התאריך.
"הלקוחה הגיעה עם חשבונית מס ולא היה שובר זיכוי. כשיוצא בר קוד יוצאת חשבונית מס ושובר זיכוי. במאה אחוז אני יכולה להגיד שכמו שהחשבונית מס הודקה כך גם השובר זיכוי הודק.
"ללא הזיכוי אין מה לעשות. אנחנו כן באים לקראת הלקוח ואין בעיה שעברה חצי שנה. שתחפש את הזיכוי בביתה, כי בלעדיו אין מה לעשות".
