עלייה במספר הפניות שהתקבלו אצל המורשה לתלונות הציבור (אומבוצמן) בשנת 2007 בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד.
לפני שנתיים התקבלו 1,442 תלונות לעומת 1,297 בשנת 2006, עלייה של 11 אחוזים. כך עולה מדו"ח המורשה לטיפול בתלונות לשנת 2007-8 בעיריית ירושלים, שהותר לפירסום השבוע בעיריית ירושלים.
יחד עם זאת טוענת המורשה לטיפול בתלונות שהיא גם מבקרת העירייה עו"ד שלומית רובין, כי במקביל לעלייה במספר התלונות חלה ירידה מזערית באחוז
התלונות שנמצאו מוצדקות. בשנת 2007 נמצאו מוצדקות 50 אחוז מכלל התלונות שהתבררו לעומת 51 אחוזים של תלונות שנתבררו ונמצאו מוצדקות בשנת 2006 .
האגפים המובילים במספר התלונות שהוגשו נגדם הם האגף לשומה ולגבייה (163 תלונות בשנת 2007 ו-252 תלונות בשנת 2008) האגף לרישוי ולפיקוח (103 תלונות בשנת 2007 ו-123 תלונות בשנת 2008) ורשות החנייה - 70 תלונות בשנת 2007 ו-81 תלונות בשנת 2008 .
מספר התלונות המתקבלות קשור באופן ישיר למידת החשיפה של האגף העירוני לציבור, על כן אמורה תשומת הלב, לדברי עו"ד רובין, להתמקד באחוז התלונות המוצדקות, וכאן נמצאים במקום בולט האגף לרישוי ופיקוח עם 30 תלונות מוצדקות בשנת 2007 לעומת 46 תלונות מוצדקות ב-2008, והאגף לשיפור פני העיר עם 22 תלונות מוצדקות בשנת 2007 לעומת 28 תלונות מוצדקות ב-2008 .
