איומים מצד נהג האוטובוס: "אם אני אשלם שקל, אתה תשלם בבריאות שלך. יקרקפו אותך ל-4". זה מה שאמר נהג אגד לנוסע שביקש ממנו את מספרו האישי לשם הגשת תלונה. הנוסע הקליט את הנהג במכשיר הסלולרי שלו, וכך נשמעו הדברים בזמן אמת:
ביום ראשון אחר הצהריים עלה מאור (שם בדוי), תושב אזור בית שמש, לקו מספר 417 במטרה לנסוע לירושלים. האוטובוס התמלא במהירות, כל מושביו היו תפוסים וחלק גדול מהנוסעים נאלצו לעמוד, זאת כמקובל על פי חוק שמתיר להסיע עד עשרה נוסעים בעמידה.
"הבחנתי שמשהו כאן לא בסדר" מספר מאור, "מספר האנשים שעמדו היה מעל ל–20, כפול ממה שמותר לנהג להעלות לאוטובוס. לאחר תחילת הנסיעה ראיתי שבכוונתו לעצור בתחנה נוספת ולהעלות עוד נוסעים. מתוך אחריות אישית, אמרתי לו שאסור לו לעשות את זה. נוסעים נוספים הצטרפו לבקשתי וגם העירו לו".
כך נראה האוטובוס המדובר בזמן הנסיעה (צילום באדיבות הנוסע)
מאור טוען שהנהג השיב לו כי הוא "לא יכול להמשיך בנסיעה מבלי לעצור בתחנות ולהעלות עוד נוסעים". אלא שהנוסע החליט שלא לוותר.
"אמרתי לו שאני הולך לצלם את הנוסעים בעמידה ולהגיש תלונה לאגד". בסוף הנסיעה, כאשר עמד מאור לרדת מהאוטובוס, הוא פנה שוב לנהג במטרה לקבל את שמו ומספרו האישי לשם הגשת תלונה לאגד ולמשטרה.
"פניתי אליו ותוך כדי גם הפעלתי את אפשרות ההקלטה בטלפון הנייד שלי", אומר מאור, ומספר שהנהג פשוט החל לאיים עליו. "אם אני אשלם שקל, אתה תשלם
בבריאות שלך. אני מכיר אותך, אם אני אשלם שקל באגד, אני שלושים שנה באגד, אתה יקרקפו אותך לארבע. עכשיו תרשום את הפרטים שלי... אם אני אשלם שקל, הנה כולם פה, אותך, מורידים אותך".
"אני חושש מאוד", אומר מאור, "באותו יום לא נרדמתי עד 2 בלילה בגלל הדברים שאמר לי הנהג. מחשבות רצות לי בראש כל הזמן. אני חושב שכל אדם שהיה נתקל בסיטואציה כזו לא היה עובר לסדר יומו הרגיל. בכוונתי להגיש תלונה במשטרה על איום לרצח".
בכך נוספת עוד תלונה, הפעם חריפה במיוחד, על השירותים שמעניקה חברת אגד לנוסעים בארץ, לאוסף התלונות בפרויקט המיוחד של mynet על 'קווים מהגיהנום'.
מ"אגד" נמסר: "הנהג טוען שאכן היו חילופי דברים באוטובוס אך הוא לא התבטא בסגנון המתואר בתלונה". עוד אמר דובר החברה, רון רטנר: "נהג קו 417 יזומן לבירור משמעתי אצל מורשה אגד באזור ירושלים. עלי להדגיש, כי ההתנהגות המתוארת בפנייתך אינה מאפיינת את כלל נהגי אגד. באם יעלה מן הבירור כי אכן היו חילופי דברים חמורים שכאלה בין הנהג לנוסע - הדבר יטופל במישור המשמעתי וההרתעתי כאחד.
"בעניין העלאת כמות נוסעים העולה על המותר, נציין כי הדבר הוא בבחינת חריג, וכי אגד פועל על פי הנחיות משרד התחבורה בנושא זה. עם זאת, עדיין ישנם נהגים, המתקשים להותיר נוסעים בתחנות להמתנה ממושכת לאוטובוס הבא, ולצערנו עוברים על המותר".
