ארומה של גסות: "המנהל צעק עלי מול האורחים"

נטול הגיון: רשת בתי הקפה ארומה דרשה מאיזי וידרה, ישראלי תושב לונדון, שביקש לארח בסניף ארומה בנמל תל אביב כחמישים מקוראי הבלוג שלו 5,000 שקל. מלבד הסכום הגבוה (ממוצע של 100 שקל לאורח), טוען וידרה, שהתארח בארץ בשבוע שעבר, כי זכה ליחס משפיל ממנהל הסניף, למרות שניסה לתאם את הביקור מראש.

וידרה ביקש לקיים מפגש "שולחן עגול" לקוראי הבלוג שלו, המתמחה בהון סיכון וניהול חברות סטארט-אפ. "המפגש נקבע לסניף ארומה בנמל", סיפר וידרה בתלונתו, "ויועד להיות התכנסות לא פורמלית ונטוורקינג של עשרות מקוראי הבלוג שלי. בחרתי בסניף ארומה בנמל לאחר שלפני כשנה ארחתי שם מפגש דומה. בהסתמך על ניסיוני הקודם, הנחתי שזה יהיה המיקום המושלם, בזכות גודלו של הסניף ומיקומו המרכזי."

"כיוון שראיתי שיש הענות גבוהה לאירוע, התקשרתי לסניף כדי להודיע על בואנו, והועברתי אל מנהל הסניף, מוני. לאחר מילים ספורות בלבד, מוני דרש שאשלם 5,000 שקל דמי שימוש בסניף", ממשיך וידרה. "הסברתי שאני אדם פרטי, שבסך הכל נפגש עם חברים ועמיתים לקפה, ותגובתו היתה: 'לא מעניין אותי האירוע שלך, לא מעניינים אותי האנשים שלך ולא מעניין אותי העסק שלך'. אחרי זה הוא, כאמור, ניתק לי את השיחה בפרצוף".

מארומה נמסר בתגובה: "רשת ארומה תל-אביב עושה כל שביכולתה על מנת לשרת היטב את לקוחותיה ולהנעים את זמנם בעת הישיבה בבית הקפה. במקרים בהם לקוח מבקש להזמין מקום למספר רב של אנשים, מאפשרת הרשת את ההזמנה בתנאי להתחייבות של תשלום ידוע מראש או מינימום לכל סועד, כפי שמקובל בבתי קפה ובמסעדות בארץ ובעולם. במקרה זה כפי שמתאר הלקוח, נמסרו לו כל הפרטים אלא שהוא בחר שלא לשריין מקום מראש ולא להתחייב על תשלום כולל והגיע למקום עם למעלה מ-50 אנשים ורק כמחציתם הזמינו בארומה לאכול או לשתות."

"הנהלת רשת ארומה תבדוק את התנהלות מנהל הסניף אל מול הלקוח. רשת ארומה מגנה בכל תוקף התנהגות לא הולמת של עובדי הרשת ותעשה כל שביכולתה על מנת שמקרים כאלה לא יחזרו על עצמם".